近年來，鄂爾多斯市深入貫徹落實自治區關于優化營商環境的決策部署，緊緊圍繞打造一流營商環境，以經營主體和社會公眾滿意度為目標，著力提升為企服務質效，建立“營商環境體驗官”工作機制，全力為經營主體去“痛點”、疏“堵點”、解“難點”。

　　建立健全工作制度。印發《關于建立營商環境體驗官工作機制的通知》《鄂爾多斯市營商環境體驗官工作指引》《營商環境體驗官反饋問題響應規則》等文件，先后從社會群體中擇優選取350人，聘任為鄂爾多斯市“營商環境體驗官”。聘用期間，“營商環境體驗官”采取親身辦、陪同辦等形式，多樣化、全流程體驗辦事環節，切身感受辦事服務效率高不高、審批流程繁不繁、服務態度好不好。今年以來，共開展體驗官各類活動40余次。

　　建立閉環工作模式。對“營商環境體驗官”反映的問題和建議，建立“快交辦、快核查、快處置、快回訪”問題辦理制度，明確承辦部門和責任人，形成“發現問題、反饋問題、處理問題、反饋結果、電話回訪”的全程跟蹤閉環式工作模式。

　　全力推進問題解決。自2023年4月中旬“營商環境體驗官”聘任上崗以來，累計受理反饋問題200余條，現已全部辦結，辦結率100%。今年以來，有效解決“營商環境體驗官”反映的東勝區商業區停車難；圖克園區客運不便利、部分邊緣企業工作人員乘坐班車距離客運站較遠；伊金霍洛旗學生辦理身份證相關業務不方便等一批百姓關切、經營主體受益的民生實事。

　　下一步，鄂爾多斯市將堅持“客戶思維”，注重“客戶體驗”，站在社會公眾和經營主體角度考慮問題，提供更加細致、高效、便捷的辦事服務，進一步提高社會公眾和經營主體的滿意度和獲得感。