今年以來，鄂爾多斯高新區政務服務中心全面落實深化“放管服”改革措施，不斷完善政務服務工作機制，優化政務服務措施，提升政務服務水平，努力打造“五新”政務服務，持續擦亮“高新事、高興辦”營商環境品牌。

　　打造“新環境”，提升辦事體驗。510平方米的高新區政務服務中心大廳寬敞明亮、指引清晰，讓前來辦事的群眾一目了然、直通政務，功能布局更加科學合理。窗口服務區、審批服務區、咨詢服務臺、幫辦代辦服務區、休息等候區、政務公開區、24小時自助服務區、新時代文明實踐點等劃分清晰、一應俱全，能給辦事群眾帶來舒適的視覺體驗。在整體設計“時尚化”的基礎上，新大廳還注重服務設施“人性化”，提供打印復印、失物招領、愛心藥箱、應急藥物、輪椅等便民服務，為企業和群眾打造更加舒適、溫馨的政務服務環境。

　　聚焦“新模式”，提升審批效能。近年來，高新區政務服務中心大力推進“綜合窗口”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的運行模式，將新大廳合理劃分，其中設有2個無差別綜合窗口和9個分領域綜合窗口。綜合窗口包括政務服務、發展規劃、建設管理、投資促進、自然資源、科技人才等在內的6個部門，共計85項政務服務事項，均可實現一窗辦理，真正實現了“推開一扇門，可辦所有事”。此外，政務服務中心已全面實行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、延時服務制，“一站式”的服務模式，讓服務“不打烊”、質量“不打折”。

　　運用“新技術”，提升服務水平。在政務服務大廳窗口配備11套超級綜柜，集成可觸控專屬內外顯示屏、高拍儀、高掃儀、身份證讀卡器等功能。同時，在大廳配備智能政務工作臺、智能文件柜、樣表查詢機、觸摸查詢機、排隊取號機、智能機器人、法律服務查詢機等設備，能在快速了解企業、辦事群眾需求的同時，讓企業、群眾充分感受高效化、智能化的辦事體驗。每個服務窗口均配備評價器，由窗口工作人員引導辦事群眾主動參與政務服務評價，充分做到“一事一評”，有效促進窗口服務水平的全面提升。

　　開拓“新系統”，提升“科技感”。依托智能填單應用系統、大廳管理系統、大廳政務運行展示分析系統、媒體智能導辦系統、發布系統、好差評窗口評價系統和大廳運行綜合管理平臺，可對政務服務的相關數據進行精準抓取，并對人流量、年齡結構、事項熱度、辦件數量趨勢關聯做出精準分析，為政務服務中心大廳科學配置人力資源，掌握辦事成效等提供決策參考，實現以科技賦能助推大廳運營創新發展。

　　踐行“新服務”，提升服務標準。新大廳共設置6名綜窗受理人員，經過前期專業化、規范化、科學化的培訓和考核，全部取得政務服務綜合窗口辦事員職業技能等級證書，全員正式“持證上崗”。此外，大廳還增設咨詢引導崗，可為辦事群眾提供業務咨詢、辦事引導、協助辦理等全流程、全方位“幫辦代辦”服務，讓群眾辦事過程更省心、更舒心、更暖心。（高新軒）