中宏網內蒙古8月1日電 鄂爾多斯市聚焦打造全國一流營商環境，以經營主體和社會公眾滿意度為根本遵循，強化涉企服務，維護企業合法權益，激發企業活力，全力打造政策最貼心、辦事最省心、投資最安心、服務最暖心、生活最舒心的“暖城·五心”營商環境品牌。

　　堅持夯實基礎，強化服務保障

　　強化組織領導。始終秉承“服務企業就是服務發展，服務企業就是服務未來”的理念，建立健全市委統一領導、政府牽頭主抓、人大政協監督、部門各負其責、全民支持參與的優化營商環境工作格局，把提升為企服務實效作為優化營商環境關鍵突破點向縱深推進，成立鄂爾多斯市民營經濟發展委員會、民營經濟發展服務局，統籌部門各負其責，協調幫助企業解決急難愁盼問題，為企業全生命周期服務提供堅實保障，切實當好企業發展“大管家”。強化機制完善。把強化政策支持作為為企服務的“先手棋”，頒布全區首部《民營經濟促進條例》，制定促進新時代“兩個健康”30條措施，推出支持產業集群和現代煤化工、氫能、汽車等重點產業發展政策措施，迭代升級優化營商環境政策舉措至5.0版，推出千余項優化舉措，全方位打造與鄂爾多斯市功能相適應的企業發展生態，深度促進有效市場和有為政府更好結合，賦能經濟社會高質量發展。強化政企溝通。始終秉持“無事不擾、無時不在、無微不至”的服務理念，健全完善領導干部聯系民營企業和商會工作機制、民營企業溝通交流機制，通過推薦優秀民營企業家擔任“兩代表一委員”、營商環境體驗官，設立12345熱線“接訴即辦”企業專席，設置“政企會客廳”，常態化開展“政企懇談會”“我陪群眾走流程”等活動，“多角度”“零距離”傾聽企業家聲音，“面對面”“肩并肩”解決企業訴求，不斷提升經營主體滿意度。

　　堅持企業為本，打造特色模式

　　建設一流專區。聚焦企業開辦、運營、投資建設、變更、歇業、退出等全生命周期服務，市旗（區）兩級政務服務中心均設立“企業服務專區”，全面推行“一次告知、一口受理、一窗發證”服務模式和提供開辦企業“四免”服務大禮包，實現到一個專區辦成一攬子事。今年以來，企業服務專區累計產生業務量20168件，發放免費大禮包1337件。升級增值服務。升級提供“個轉企”“惠企政策”“政企面對面”等增值服務，實行延時服務、預約服務、上門服務等暖心措施，建成“免申即享”政策平臺，實現政策智能匹配、精準推送效果。開展集中審批、專題會商、聯合服務行動，今年以來，已為243個新建投資項目提供1125項幫辦代辦服務，辦結事項877項，促進項目計劃投資698.99億元。突出政策聯動。選派部門“一把手”和副處級以上干部開展“萬名干部助萬企”行動。實施助企紓困“十大行動”，“我為企業找訂單”累計服務企業1400余戶，達成訂單58萬余件、192億元。設立500億元新質生產力產業基金，2024年重點產業鏈企業新增貸款101.45億元。首創“暖商保”，惠及22萬戶個體工商戶。

　　堅持多措并舉，高效解決問題

　　打造暖城總客服。依托12345熱線接訴即辦數智一體化平臺，創新推行“全渠道受理、全維度派單、全身心處辦、全量化考核、全鏈條監督、全領域分析”模式，及時回應企業群眾關切；創新開通“兩代表一委員”12345熱線履職通道。今年以來，12345熱線累計受理企業和群眾訴求58萬件。強化真知實感。市本級和9個旗區協同推進“暖城·暖企”專項行動，有效紓解企業發展中存在的難點堵點問題，累計開展“暖企”行動1050次，涉及企業6.8萬戶，解決訴求1555個。聘任營商環境體驗官350名，開展“實景式”“暗訪式”“沉浸式”辦事服務體驗活動，反饋匯總難點堵點、分析找準問題癥結、尋找破局良方，營商環境體驗官平臺上線以來，共收到體驗官反饋問題建議182條，實現了“辦好一件事”向“推進一類事”轉變。創新多元解紛。全面推行多元化解涉企糾紛模式，打造全流程、全周期、集成化企業司法服務體系，護航企業健康發展。持續暢通涉企綠色通道，深入推進繁簡分流，平均審理天數縮短12.6天，首執案件平均用時縮短29.1天。持續提升“三端五防線”訴源治理效能，設立“法官駐企工作站”78個，前端分流化解涉企矛盾糾紛4.5萬件，讓更多涉企糾紛在源頭得以有效預防和實質性化解。

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