中宏網內蒙古6月28日電 鄂爾多斯市深入學習貫徹習近平總書記關于誠信建設的重要論述，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，以優化營商環境為目標，依托12345熱線，整合人民網“地方領導留言板”、中國政府網、“蒙企通”平臺和“蒙速辦”APP等受理渠道，推動96888民營企業服務熱線、違約拖欠中小企業款項登記(投訴)平臺互聯互通，重點圍繞政府采購、招標投標、招商引資、政府與社會資本合作、產業扶持、政府投資等領域承諾事項，集中受理企業和群眾對政府部門違約失信行為的投訴舉報，努力把鄂爾多斯人講誠信、守信用的正面形象立起來，為鄂爾多斯市辦好“兩件大事”、實現“闖新路、進前列”目標營造良好社會環境。2024年累計受理政務失信訴求117件、辦結率97.44%。
一是開通“政務失信投訴”專線。開通12345熱線“政務失信投訴”專線，企業和群眾可撥打12345熱線，根據語音提示按“6”接入“政務失信投訴”專線，全年“7x24小時”不間斷服務。
二是設立“誠信建設投訴”窗口。在市、旗區兩級政務服務中心設立12個“誠信建設投訴”窗口，對現場無法解決的訴求，完整記錄、上傳平臺，按照12345熱線“接訴即辦”工作閉環管理進行處置，確保企業和群眾訴求“件件有回應，事事有著落”。
三是建立線上線下多渠道辦理機制。通過人民網“地方領導留言板”、中國政府網、“蒙企通”平臺和“蒙速辦”APP，拓寬失信訴求受理渠道，形成企業和群眾訴求“多口受理、一網辦理、閉環管理”的工作新模式，不斷提升服務企業群眾效率，助力政務誠信建設。
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