中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月21日電  6月7日，鄂爾多斯市萬(wàn)基天然氣有限責(zé)任公司工作人員班鶴拿著一面印有“細(xì)心熱情值得信賴優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶”的錦旗走進(jìn)了內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯鄂托克供電公司的營(yíng)業(yè)大廳。

　　簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，班鶴激動(dòng)地說(shuō)道：“經(jīng)常在電話和微信上聯(lián)系，今天終于見(jiàn)到本人了，真的是太感謝你了！給我們公司提供了太多的便利！”劉彩霞微笑著接過(guò)錦旗，真誠(chéng)地回答：“不客氣，這些都是我應(yīng)該做的。”

　　“我們單位位于距離烏蘭鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)60公里外的木凱淖爾鎮(zhèn)，往返烏蘭鎮(zhèn)需要一個(gè)多小時(shí)。多虧了劉經(jīng)理的幫助，我才能按時(shí)完成電費(fèi)報(bào)賬工作。”回想起2022年6月的那一天，班經(jīng)理感謝滿滿。原來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂托克供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)站負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)客戶辦理增值稅發(fā)票。由于當(dāng)天萬(wàn)基天然氣公司的工作人員急需報(bào)賬，便詢問(wèn)劉彩霞是否可以將發(fā)票拍照發(fā)送，劉彩霞毫不猶豫，當(dāng)即就拍照發(fā)給了用戶。

　　從那以后，每個(gè)月萬(wàn)基天然氣公司的增值稅發(fā)票開(kāi)好后，劉彩霞都會(huì)在第一時(shí)間拍照發(fā)給班先生。在一來(lái)二去中，他們逐漸成為了工作上“最熟悉的陌生人”，熟悉的是他們會(huì)在每個(gè)月固定時(shí)間“聊天”，陌生的卻是直到送錦旗的這天“老朋友”才第一時(shí)間見(jiàn)面。

　　面對(duì)班鶴的感謝，劉彩霞只是笑著說(shuō)：“拍照片發(fā)過(guò)去，又費(fèi)不了多大事兒，舉手之勞而已。”這句看似輕描淡寫的話語(yǔ)，卻飽含著她對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷。她也是鄂托克供電公司無(wú)數(shù)電力人的一個(gè)縮影，因?yàn)橛兄粋€(gè)又一個(gè)像劉彩霞這樣數(shù)年如一日地付出“舉手之勞”的員工，才換來(lái)了一個(gè)又一個(gè)用戶的理解與支持。

　　“換位思考感悟客戶需求，主動(dòng)服務(wù)超越客戶期待”，這是鄂托克供電公司全體干部職工厚植于心的服務(wù)理念，該公司始終堅(jiān)定地從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，立足于安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等各個(gè)崗位，用真摯的情感、真情的付出、真心的行動(dòng)，將這份理念內(nèi)化于心、外化于行，全力以赴地提升著客戶的電力獲得感。

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