“感謝各部門合力為我們解決了道閘堵門問題，保障我們商戶正常營業，打12345真管用！”“我要表揚東勝區建設街道利民社區的工作人員，為我們轄區住戶和商戶疏通下水管道，解決了管道堵塞問題。”“服務態度好，業務能力強！”……一句句感謝、一聲聲表揚，道出的是廣大群眾對鄂爾多斯市12345熱線工作的充分肯定。

　　今年以來，鄂爾多斯市12345熱線強化數據賦能，加強數據分析與綜合研判，拓展反映渠道，高效解決訴求，形成“多元共治”新格局，推動“接訴即辦”工作走進百姓心坎里。

　　拓展渠道，民意訴求“一線通達”。將人民網地方“領導留言板”、一體化在線政務服務平臺、市旗區黨政主要領導信箱及相關行業領域便民熱線進行整合，確保群眾在任一渠道反映訴求都能得到及時響應。同時，增設5G視頻、隨手拍、多多評、暖新聞APP你問我答等24類受理渠道，進一步提升了受理能力。建立12345熱線與110等緊急熱線和水電氣暖等公共事業服務熱線的一鍵轉接、聯動調度機制，積極拓展熱線服務范圍。開通為企服務、重點項目代辦幫辦專線，設立公積金、交通運輸、社保醫保專席，大幅提升在線服務效能。據2月份自治區月報統計，鄂爾多斯市12345熱線解決率為95.04%，滿意率為95.95%，辦結率為95.02%。

　　數據分析，民生訴求“高效解決”。積極拓展大數據模型應用、統計分析、預警預判等模塊化功能，通過日報、周報、月報和專報，開展全方位數據分析，為各級各部門科學決策、未訴先辦提供數據支撐。建設社情民意訴求數據庫，對民意輿情進行動態分析，將帶有苗頭性、風險性的訴求，及時向相關部門提供預警信息、提出專項建議；建設城市問題數據庫，對高頻熱點領域訴求進行數據分析運用，定期形成以訴求數量分析、類別分析、熱點分析、區域分析為主要內容的數據分析及決策建議報告，力求通過一個訴求解決一類問題。研究建設接訴即辦“一站式”數字化運營中心，大力提升智能輔助能力，逐步形成受理、轉辦、辦理、回訪、質檢、評價全流程智能化服務體系，推動數據治理場景化、應用化，滿足企業和群眾多樣化服務需求。

　　強化聯動，治理格局“多元共治”。深化“接訴即辦+多多評+《暖城聚焦》媒體監督”基層治理模式，注重資源整合、功能耦合、力量協同，全面推動12345熱線與“多多評”互聯互通、一鍵轉辦、數據共享。推動《暖城聚焦》由點位監督向行業監督轉變，由民生“小切口”監督向營商“大環境”監督轉變，進一步加大曝光力度，助推久拖不決的事項和群眾反映強烈的熱點問題，加快解決、徹底解決、全面解決。與此同時，充分調動基層群眾性自治組織、社會組織、行業協會、市場主體等各方力量，積極引導黨代表、人大代表、政協委員發揮作用，通過開通“兩代表一委員”12345熱線履職通道以及議事廳、懇談會、協商會等方式，廣泛匯民意、集民智、解民憂，形成共建共治共享格局。