政務(wù)服務(wù)，應(yīng)立足于人民需求。近年來，鄂爾多斯市始終堅(jiān)持從人民群眾現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，延伸服務(wù)鏈條，提升服務(wù)效能，用心用情用力為企業(yè)紓困、為群眾解憂，全力打造最優(yōu)營商環(huán)境。

　　精準(zhǔn)發(fā)力，服務(wù)鏈條持續(xù)延伸

　　日前，在鄂爾多斯人才科創(chuàng)中心，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在為一家企業(yè)辦理新設(shè)業(yè)務(wù)。工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行材料的準(zhǔn)備、上傳，隨后將打印的營業(yè)執(zhí)照送到了企業(yè)負(fù)責(zé)人手中。企業(yè)負(fù)責(zé)人包智搏感慨地說：“在鄂爾多斯創(chuàng)業(yè)真的是很幸福，從企業(yè)開辦到后期運(yùn)營，全程辦理很便捷、‘零成本’，還有專人全程指導(dǎo)、全程服務(wù)，也讓我們對辦好企業(yè)更有底氣和信心。”

　　一句感謝的話，折射出的是企業(yè)對鄂爾多斯市營商環(huán)境以及政務(wù)服務(wù)工作的肯定。據(jù)了解，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局主動(dòng)靠前服務(wù)，在鄂爾多斯人才科創(chuàng)中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口，配備專職工作人員，以線上小程序和線下綜合服務(wù)大廳相結(jié)合的模式，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才及團(tuán)隊(duì)提供企業(yè)注冊、項(xiàng)目申請、自主年報(bào)、資質(zhì)審批、納稅申報(bào)、商標(biāo)申報(bào)以及人才（專家）的落戶、出入境、醫(yī)保、社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等416項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和1518項(xiàng)線上自助辦理服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、代辦幫辦服務(wù)。截至目前，已接受窗口咨詢60余人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理14人次，真正讓企業(yè)及人才團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“拎包入住”。

　　便民利企，服務(wù)資源持續(xù)集聚

　　鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是自治區(qū)經(jīng)濟(jì)體量最大的園區(qū)，常住人口10萬人，全旗121家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)有109家分布于此。但開發(fā)區(qū)距離旗政府所在地有100多公里，且開發(fā)區(qū)本地辦事地點(diǎn)較分散，是困擾園區(qū)企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。為順應(yīng)園區(qū)企業(yè)群眾的強(qiáng)烈期盼，鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)啟動(dòng)運(yùn)行棋蒙政務(wù)服務(wù)分中心，實(shí)現(xiàn)開發(fā)區(qū)企業(yè)群眾“辦事不出園”“就近辦”“家門口辦”。

　　蒙西鎮(zhèn)居民王慧茹需要辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)延續(xù)注冊業(yè)務(wù)，往年她需要到烏蘭鎮(zhèn)辦理，來回需要4個(gè)小時(shí)的車程，每次需要用一天的時(shí)間，有時(shí)候一天也不能辦完。2023年，她通過電話咨詢得知，在棋蒙政務(wù)服務(wù)分中心就可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，“在工作人員的熱情幫助和指導(dǎo)下，我10分鐘左右就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。棋蒙政務(wù)服務(wù)分中心的設(shè)立，為居民解決了大問題，給我們辦事帶來了極大的便捷。”

　　棋蒙政務(wù)服務(wù)分中心是鄂爾多斯市首個(gè)工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，是自治區(qū)首個(gè)集旗級(jí)行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)、開發(fā)區(qū)事項(xiàng)和鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)為一體的跨層級(jí)綜合性園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，已推動(dòng)40個(gè)部門（單位）、4個(gè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)、1520項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中入駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”綜合一窗受理服務(wù)模式，為棋盤井、蒙西兩地企業(yè)群眾提供“一站式”政務(wù)服務(wù)。

　　民之所向，政之所往。2023年，鄂爾多斯市以“園區(qū)事園區(qū)辦”為目標(biāo)，建成9個(gè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸拓展，滿足廣大園區(qū)企業(yè)“就近辦”需求，把優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)送到企業(yè)群眾家門口。

　　謀篇布局，服務(wù)陣地持續(xù)優(yōu)化

　　近年來，鄂爾多斯市全面推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸，著力打造市、旗區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)再提速，政務(wù)服務(wù)水平再提升。

　　打井上電對農(nóng)牧民來說至關(guān)重要，為確保2024年順利耕種，日前，達(dá)拉特旗吉格斯太鎮(zhèn)村民高茂良提早來到吉格斯太鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。工作人員告訴他，現(xiàn)在只需到蘇木鎮(zhèn)“一件事一次辦”窗口一次性提交相關(guān)資料，后續(xù)便有專人幫辦代辦。14個(gè)工作日后，各審批部門審批通過就可以上電了。“沒想到這么方便，還這么快，只要跑一次就行了，確實(shí)幫我們解決了大難題。”高茂良笑著說。

　　此外，各旗區(qū)結(jié)合實(shí)際，積極探索推出二手房交易帶押過戶、設(shè)施農(nóng)業(yè)用地、法律援助、企業(yè)和個(gè)體工商戶信息連鎖變更、水電氣暖視訊聯(lián)合報(bào)裝等與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的高頻“一件事”，持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”提質(zhì)擴(kuò)面、增容增效。截至目前，全市累計(jì)推出165項(xiàng)聯(lián)辦“一件事”實(shí)現(xiàn)“一次辦”，平均壓減申請表單59%、申請材料45%，審批時(shí)限87%、審批環(huán)節(jié)59%，2023年產(chǎn)生辦件20.2萬件。

　　立足“小民生”，做優(yōu)“大服務(wù)”。鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化向基層延伸，不斷完善基層便民服務(wù)體系，推動(dòng)77個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、993個(gè)嘎查村（社區(qū)）全部完成政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”；梳理公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)“幫辦代辦”事項(xiàng)190項(xiàng)、村級(jí)153項(xiàng)，進(jìn)一步完善規(guī)范政務(wù)服務(wù)幫辦代辦事項(xiàng)。截至目前，全市各級(jí)已開展幫辦服務(wù)7.5萬次，代辦服務(wù)2.1萬次，上門服務(wù)1.3萬次，把關(guān)懷與溫暖送到群眾心坎上。

　　以民為本，順民施政。下一步，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)延伸服務(wù)鏈條，優(yōu)化辦事流程，以服務(wù)人民為中心，以便捷化、快捷式服務(wù)為導(dǎo)向，讓政務(wù)服務(wù)持續(xù)升溫。