中宏網內蒙古1月23日電 2023年，內蒙古電力集團鄂爾多斯供電公司錨定“爭創全國一流用電營商環境”目標定位，深化“蒙電e享”服務品牌，全面營造更優質的服務環境，推行更高效的服務舉措，圓滿完成公司各項目標任務，為“暖城”鄂爾多斯市經濟發展提供澎湃動能。
駐園服務 提效率更便捷
走進鄂爾多斯市蒙蘇經濟開發區，放眼望去，華景新材料40萬噸磷酸鐵鋰項目廠區，現代化的廠房鱗次櫛比，嶄新的變電站矗立其中，源源不斷的電流正涌入這里。“得益于供電公司的高效駐場服務，我們隨時溝通、及時解決用電問題，從辦電到用電不費心、不勞力，配套線路建到家門口，電等我們發展，落地鄂爾多斯信心十足！”華景新材料項目負責人興奮地說。
寧讓電等發展，不讓發展等電。年初至今，公司踐行“陽光服務”承諾，構建四個“一心一e”服務體系，以電力服務站為載體，推出客戶用電全生命周期幫代辦服務，全力護航重要產業落地。2023年5月25日，在綜合考慮各園區發展定位和項目推進情況，鄂爾多斯供電公司選定涵蓋遠景、華景、隆基等重大項目以及零碳產業園建設的蒙蘇經濟開發區建成投運了自治區首家“蒙電e享”園區服務站，將“上門服務”升級為“駐園服務”，打通了服務園區和企業的“最后一公里”。通過在園區駐點前移服務端口，超前響應客戶需求，常態化建立三方會商機制，實現供電企業、地方政府、園區企業信息共享，確保重點項目電力配套工程與園區規劃布局一致，建設進度與項目進度齊頭并進，保障園區企業及時投產達產。據統計，通過駐點近距離服務，平均每項工程為用戶節省20%至30%的時間。
從“一次也不跑”到“一站式”“一對一”跟蹤式專屬服務，從“上門服務”到“駐園服務”，鄂爾多斯供電公司通過全流程、全要素、全生命周期的電力服務保障，不斷厚植用電營商環境新沃土。
智能協同 提品質更貼心
“在供電公司客戶經理的指導下，用電報裝既省時又省事，他們的優質服務為我們新能源驛站的快速投產運行提供了可靠保障。”2023年8月，鄂爾多斯市內蒙古圣圓新能鋼聯智慧物流有限公司納林陶亥鎮新能源驛站項目負責人將一幅寫著“精誠合作值得信賴 熱情服務盡職盡責”的錦旗送到了鄂爾多斯供電公司。
該座新能源驛站，主要為往返于礦區與集裝站之間的煤炭運輸車提供綠色動能。在接到用電報裝前，公司提前通過政企聯動的方式獲取客戶需求，第一時間積極對接企業，了解客戶用電需求，開展負荷預測、電網承載能力預估規劃等工作；接到客戶報裝申請后，安排專屬的專業服務隊，制定一戶一冊用電專業分析報告，進一步壓縮接電時間，為企業提供更貼心更實用更快捷的用電服務。
為進一步優化營商環境決策部署，促進政企無縫銜接的“雙向奔赴”，鄂爾多斯供電公司出臺《優化用電營商環境4.0工作方案》，加速政企數據共享與業務互融，貫通政企平臺數據共享鏈路，構建用電用能共享服務機制，首推“即時通電”服務策略，高質量推進潤陽、寶豐等26項自治區重點工程按期送電，形成增量負荷24萬千瓦，重大項目累計送電325項、容量8075.51兆伏安。深化“三零、三省”，惠及高低壓客戶3.1萬戶，節約辦電成本5.93億元。同時，積極服務能源清潔低碳轉型，落實最簡辦電、最快接電、最優服務措施，有序推進13052戶16.53萬千瓦“煤改電”負荷接入，推動5016個公共充電樁無障礙并網，保障35項4760.12兆伏安新能源重點項目及時并網發電，為新能源消納提供堅強保障。
“三大”保障 提基礎更暖心
“喂，您好，請問需要辦理什么業務？”
“我家沒電了，剛交了電費，電怎么還沒來？”
“喂，您好，想申請報裝，需要什么材料，到哪里辦理？”
……
“叮鈴鈴……”
在鄂爾多斯供電公司的各個營業廳和客戶經理們，每天都會接到客戶的咨詢電話，有咨詢電費電價、業擴報裝、更名過戶、線上繳費方式等等業務類型，他們都會耐心地解答，第一時間前往，為客戶“排憂解難”。
供電服務處處關乎民生，事事體現冷暖。鄂爾多斯供電公司始終重視優質服務工作，堅持精益求精，從基礎、創新、人才“三大”保障入手，不斷提升客戶獲得感和滿意度，將優質服務做到客戶的“心坎”里，切實為客戶提供安全可靠的電力保障和優質貼心的電力服務。
2023年6月，“齊力控投訴·暖心優服務”八項舉措正式上線，建立起“響應迅速、協同高效、客戶滿意”的現代供電服務體系；2023年9月，公司舉辦首屆客戶經理全員知識競賽，362名客戶經理以賽促學、以賽促干，提升服務能力，提高技能水平，持續升級網格服務品質；全年組織培訓24期，參培2430人次，圍繞“青、基、精、堅”四個維度實施的差異化培養，員工職業素養、技能水平顯著提升；18個營銷類RPA機器人全面上線，以數字技術賦能解決難點，打通堵點，服務進一步優化。
公司嚴管嚴治構建更優服務體系，強基固本夯實營銷業務基礎，2023年，同業對標、“小指標”及“優化營商環境”競賽排名在系統領先，實現百萬客戶投訴量、全渠道需求密度“雙下降”。
鄂爾多斯供電公司將始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，在服務高質量發展中展現新擔當新作為。
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