中宏網內蒙古1月19日電 “感謝供電公司為民辦事，在每個需要供電人員的現場都會有你們的身影出現......”近日，東勝區政府向東勝供電公司發來感謝信，表示對內蒙古電力集團鄂爾多斯東勝供電公司在“堅強供電服務保障、助力營商環境優化”方面工作的感謝。

　　自開展優化用電營商環境工作以來，東勝供電公司始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，多項舉措深入推進和踐行優化營商環境。

　　以客戶訴求為導向 構建營銷新型服務體系

　　公司創新推進“1433”營銷工作法走深走實，優化客戶經理“微營業站”服務體系建設，以實現“響應迅速、協同高效、客戶滿意”的目標。在耕種時節，響應常青村村民委員會需求，各專業高效協同，為常青村聶家塔社450畝農田“量身定制”供電方案，及時保證了百畝農田春季耕種；在數九寒天，協同配合東勝區萬利收費所排查設備故障，及時恢復供電，保障了萬利交通樞紐系統的正常運營……以推行“服務調度令”和“服務申請”工作法，加強專業協同和對客戶經理業務的支撐保障，全年累計解決用戶訴求13156項，處理服務預警879項，獲得錦旗38面。

　　優化用戶辦電體驗 全力推進用電營商環境

　　為了做好業擴配套接入服務，優化用戶辦電體驗，公司實行“客戶經理+項目經理”雙經理負責制，開展線上線下服務，持續提升“獲得電力”服務水平。面對業擴配套業務激增，營銷工作人員輾轉奔赴各勘察現場，制定配套供電方案，完成“煤改電”321戶，“油改電”1298戶，“瓶改電”試點3戶，全年售電量增長13.35億千瓦時，增長率14.26%。

　　借助政府改造契機 締造文明美好街區

　　東勝主城區建成年代久，老舊小區與未拆遷棚戶區多，存在供電設施破損老舊、低壓導線截面小等迫切需要解決的問題，公司與政府積極溝通對接，依托老舊小區改造、煤改電改造等契機，從變壓器端到電表端進行了低壓側全鏈條的改造建設，形成了“1980網紅區”、民聯A區的宜居示范點和滿都海煤改電的改造經驗，獲得了自治區、鄂爾多斯市區兩級政府和鄂爾多斯供電公司的高度認可。

　　牢固樹立“不停電就是最好的服務”理念 提升供電可靠性

　　公司堅持“先算后停、能轉不停、能帶不停、一停多用”的管控措施，積極使用帶電檢測、震蕩波試驗、無人機巡檢等手段發現缺陷和隱患，綜合運用合解環、負荷轉帶、發電車接帶等多種技術手段，城鎮用戶平均停電時間實現1.16小時/戶，有效避免了非計劃停運和停電范圍擴大的事情發生，有效提升了供電可靠性。

　　回顧2023年，東勝供電公司在挑戰中成長，在奮斗中收獲，全力將強化供電服務、提升“獲得電力”服務水平作為頭等大事，在“獲得電力”指標方面取得了突出的成績。

　　展望2024年，東勝供電公司將守正創新、擔當實干、再接再厲，全力圍繞鄂爾多斯市“五心”營商環境品牌，全面推動優化用電營商環境走深走實，為東勝區經濟發展民生改善提供更加便捷、優質的電力服務。

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