今年以來，鄂爾多斯市以“群眾滿意”為出發點，錨定國家、自治區“一件事一次辦”改革，將其作為全市深化“放管服”改革、優化營商環境的重要抓手，堅持標準引領和信息化支撐“雙向驅動”，為企業和群眾提供舒心、貼心、暖心、省心、安心的政務服務，不斷增強企業群眾的獲得感和滿意度。

　　全鏈條服務讓企業群眾辦事更“舒心”

　　“過去在辦理二手房交易后的水電氣暖過戶業務時需先辦完不動產登記，再拿不動產權證分別到供水、供電、燃氣、供暖單位過戶。改革后，群眾在申請辦理二手房過戶時，可同步申請水、電、氣、暖聯動過戶，將二手房過戶信息推送至水、電、氣、暖單位，業務辦理全程線上操作，無需群眾‘多頭跑’，讓‘買賣二手房’更加便捷。”市政務服務中心窗口工作人員杜鵑說。

　　通過構建市級總體統籌、條線有效聯動、旗區規范運作的協同運行模式，建立窗口授權充分、專人專窗受理、專班聯合審批工作機制，打破了部門、層級、系統、區域限制，按照企業全生命周期成長的特點，推出企業準入、準營、生產經營、投資建設、簡易注銷等133項“一件事”實現“一次辦”，有效激發市場主體活力。圍繞個人從出生到身后，推出出生、入學、工作、置業、婚育、救助、退休、身后等32項“一件事”實現“一次辦”，企業和個人全生命周期重要階段政務服務事項全流程“一鏈服務、一站辦結”，辦事更加舒心。

　　零距離服務讓企業群眾辦事更“貼心”

　　2022年起，鄂爾多斯市推出新生入學“一件事”，群眾可在鄂爾多斯政務服務網或“蒙速辦”移動端進行報名、不動產登記、房屋買賣合同網簽備案，實現數據自動比對核驗，大幅減少了辦事環節、材料申請和跑動次數，兩年來，新生入學“一件事”已為13萬余名中小學、幼兒園入學新生帶來便利。

　　以一體化平臺和政務數據信息共享為支撐，建成運行“一件事一次辦”審批管理系統，實現線上線下深度融合、多部門并聯審批、多事項集成辦理，推動新生兒出生、新生入學、公租房申請、二手房交易和水電氣暖聯動過戶等8個“一件事”實現全程網辦，零距離服務企業和群眾，辦事更加貼心。

　　面對面服務讓企業群眾辦事更“省心”

　　在鄂爾多斯市中心醫院，新生兒父母通過“蒙速辦”APP辦理新生兒出生“一件事”，不到20分鐘，就能通過手機辦好出生醫學證明、新生兒落戶登記、參保登記繳費等多個事項，相關材料還可免費郵寄到家。

　　高標準落實“三集中三到位”，設立“一件事一次辦”綜合窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺并聯審批、統一窗口出件”的運行模式和免費幫辦代辦隊伍等制度，為企業群眾提供“一站式、一窗式”服務。同時，圍繞企業開辦到注銷、個人出生到身后，將企業群眾需到多個部門辦理或多件相關的“事”“一攬子事”，經過梳理整合、流程再造后，形成165項企業群眾眼中或窗口統一辦理的“一件事”，企業和群眾只需到一個窗口提交“一張表單”“一套材料”就能辦成“一件事”，申請表單、材料，審批時限、環節平均壓減59%、45%、87%和59%，企業和群眾多頭跑、來回跑、辦事難、辦事慢的問題得到有效解決，辦事更加省心。

　　全方位服務讓企業群眾辦事更“暖心”

　　鄂爾多斯市在市、旗區政務服務中心設置了“服務企業專區”，涉企事項、部門、人員以及金融機構全部進駐專區，為企業提供全鏈條、全周期主題式、套餐式服務，充分激發市場主體活力，截至今年10月末，全市實有市場主體總量31.17萬戶，同比增長11.71%。

　　準格爾旗加強“政銀合作”，推出“二手房轉移登記+抵押注銷登記+抵押變更登記”三合一的“帶押轉移登記”新模式，實現二手房的過戶、抵押、放款全流程“一件事一次辦”，解決了交易風險大、成本費用高、流程環節多、耗費時間長等難點問題。

　　通過提供免費企業開辦大禮包、免費郵寄、免費幫辦代辦、免費打印復印“四免”服務，推行工作日和周六日上午延時服務、特殊群體綠色通道、服務延伸、上門辦理、政銀企合作等舉措，最大限度減少企業和群眾辦事成本，大幅提升政務服務便利度，辦事更加暖心。

　　全過程服務讓企業群眾辦事更“安心”

　　搭建全市“一件事一次辦”審批管理系統，推動申請材料線上流轉、審批部門并聯辦理、審批過程全程可控，實現信息互通、環節對接、鏈條契合，加快推動有關獨立辦理業務系統與“一件事一次辦”審批系統互聯互通、業務協同，在PC端、移動端、自助端設置“一件事一次辦”辦理渠道，推動實現“一次登錄、一網通辦”。同時，通過將“一件事一次辦”工作與12345熱線有效融合，實現訴求收集、訴求分派、落實反饋等全流程閉環管理，為企業和群眾提供兜底服務，辦事更加安心。