2023年，杭錦旗政務服務局以群眾和企業的滿意度、便利度為目標，打造政務服務升級版工程——“錦心辦”政務服務品牌，提升政務服務效能，助力優化營商環境。

　　“政務服務”用心。堅持政務服務“以民為本”思想，聚焦影響群眾和企業辦事的難點堵點痛點，組織實施優化政務服務環境“2231”工程，統籌推進“一網、一門、一次”改革，開展極簡審批、極優服務“秒批秒辦”“好辦快辦”“一證通辦”“免審即享”事項。

　　“綜合受理”順心。以群眾、企業辦事需求為導向，在政務服務大廳設置“企業開辦專區”“異地通辦”等綜合服務窗口，積極推進線上“一網通辦”線下“一窗通辦”。2023年新增18項“一件事一次辦”聯辦事項，變“一事跑多窗”為“一窗跑多事”，讓群眾、企業在辦理同一主題事項過程中切實感受到快捷優質的集成化“順心”服務。

　　“自助辦理”舒心。為方便群眾、企業辦事，政務服務大廳分區域設置2個自助服務區，配備專人提供線上線下免費幫辦服務。同時，打造24小時自助辦稅區，切實增強群眾、企業獲得感和幸福感。

　　“惠企服務”貼心。“政銀合作”為企業提供企業開辦大禮包，將線上辦理事項與免費郵寄服務廣泛融合、有機銜接，讓群眾異地辦事就像網購一樣方便快捷，切實實現“零見面”“全網辦”；企業開辦服務專區為新辦企業提供免費印章刻制和免費稅務UKey服務，進一步提高企業開辦便利度。

　　“接訴即辦”安心。牢固樹立“群眾利益無小事”理念，以群眾滿意為第一標準，對群眾每件訴求都通過限時辦理、及時回復、適時回訪的方式，搭建起溝通聯系群眾的“熱線橋”。

　　“配套服務”暖心。打造暖心服務平臺，為群眾提供免費茶水、無線網絡、充電服務等“十免”服務；設置“母嬰室”和“愛心驛站”，為辦事群眾和戶外工作者冬送溫暖、夏送清涼。同時，開辟“綠色通道”，為老年人等特殊群體提供全程陪辦、協助填表、免費復印等便利化服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（錦政軒）