中宏網內蒙古11月8日電 隨著我國新能源汽車市場快速發展，群眾的充電需求大幅增加，推進充電樁設施建設和配套電網改造，持續優化充電設施報裝服務，有助于更好地滿足客戶購置和使用新能源汽車的需要。

　　鄂爾多斯供電公司聚焦新能源綠色發展趨勢，積極響應各級政府部門關于加快推進新能源汽車充電樁建設的要求，推出一系列舉措。通過開展專項調研，廣泛收集居民對于充電樁的接入需求；積極推進充電網絡建設，有效解決居民充電樁的接入難題；聯合多個部門實現業務聯動，推動一站式服務，為居民充電樁接入按下“加速鍵”，讓新能源車主享受更便捷實惠的服務，實現從受理申請到簽訂合同的全流程無縫對接，提升了用戶的辦電體驗。

　　開展專項調研，了解客戶需求

　　隨著綠色出行理念深入人心，電動汽車充電樁的需求也隨之增多，但是辦理居民的個人充電樁報裝業務，需要客戶跑腿到物業開具物業同意的施工證明，既費時又費力。為了提升服務效率，不斷優化辦電流程，鄂爾多斯供電公司以客戶需求為導向，以服務質量為核心，分析康巴什地區業擴報裝客戶屬性，根據客戶類型開展充電樁專項調研工作。通過深入園區、街道社區、企業客戶、居民用戶開展走訪調研，廣泛收集電動汽車車主的真實需求，聯合屬地車管所及新能源汽車中心，推出一站式服務，提高新能源車主的幸福感和電力獲得感，持續助力康巴什區綠色發展。

　　聚焦重難點問題，持續優化充電網絡

　　康巴什地區新建及既有小區存在無固定車位、小區配變容量不足等問題，嚴重制約居住區充電設施的安裝。為有效解決“充電難”的問題，鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司積極推進充電網絡建設。

　　一是梳理充電樁安裝困難的小區，優先考慮充電樁基礎配套設施建設嚴重不足、新能源汽車以井噴式增長的小區，積極與政府相關單位、小區物業等多方協調溝通，制定優化推進住宅小區新能源汽車充電設施實施方案，切實解決客戶遇到的用電難題。二是圍繞保障居住區充電設施用電報裝，制定服務舉措，主動推動新建小區充電基礎設施配套建設到位，試點開展存量直接供電小區低壓設施改造，加快推進高壓自管小區電力設施改造升級，完善已建居住小區變壓器至電表箱間的供電基礎建設設計，從配電房低壓電纜分支箱或充電樁預留開關柜新出電纜、新建排管，延伸至地下車庫，再重新架設橋架和低壓分支箱，保證低壓供電網絡覆蓋地下車庫，滿足用戶接入條件，提升充電設施建設服務水平。三是持續加大開發力度，加快完善配套服務，針對配網供電能力，提前謀劃，及時修編電網規劃，加快電網的建設進度，最大限度避免客戶可能遇到的用電難題，讓新能源汽車暢行無憂。

　　政企協同聯動，推動一站式服務

　　鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司與康巴什車輛管理所以及鄂爾多斯新能源汽車中心實現業務聯動，率先在自治區范圍內實現客戶購買新能源汽車、車輛下戶、充電樁電表申請“一站式服務”，無需客戶再次到相關單位辦理業務。

　　一是在車管所營業大廳以及新能源中心各新能源汽車銷售區電子屏、宣傳牌對充電樁用電報裝資料、電價及辦理流程進行公示宣傳。根據每位車主的需求，現場為客戶講解辦電資料、辦電流程、安全用電知識宣傳等服務。二是為銷售經理等相關人員開展業務知識培訓，介紹充電樁業務辦理流程，講解充電樁線上辦理的相關難題，確保市民的訴求和疑惑在前端就可以解決。三是建立銷售經理協作辦電機制，銷售經理將客戶的購車信息反饋給供電公司客戶經理，客戶經理收到客戶的辦電信息后主動聯系客戶，同時安排專人常態化對配電變壓器、線路等實施運維和保障，確保供配電設施能夠安全可靠的運行，實現“主動辦電”和報裝接電“一次都不跑”，減少辦電環節，節約客戶時間，為新能源車主提供更加方便快捷的充電樁報裝接電服務。

　　下一步，鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司將積極響應國家新能源政策，加強與當地車企、建樁服務商等單位合作，簡化居住小區、別墅等建樁申請，更大范圍宣傳推廣“購車辦電－裝樁接電－充電服務－增值服務”一站式服務的模式，提升客戶在供電服務中的獲得感、幸福感，打造“獲得電力”金名片。（張嶸 史世杰 蘭寧）

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