“我兒子身份證丟失了，但現在急需身份證辦理入院手續……”近日，收到陳先生的求助電話后，鄂爾多斯公安政務服務中心民警第一時間與陳先生取得聯系，并利用下班時間，將臨時身份證件辦理業務搬進了醫院，解決了陳先生的燃眉之急。

　　從接單到響應，再到上門辦理業務，僅用了兩個小時。快速響應的背后，是鄂爾多斯各級公安機關緊盯接訴響應率、問題解決率、群眾滿意率，認真落實接訴即辦“三確保”閉環工作法的“功勞”。近年來，鄂爾多斯公安機關以接訴即辦“一根針”，穿起千家萬戶事，積極回應群眾需求，全力打造親商、重商、愛商、護商“軟環境”，提高公安政務服務水平，把工作做到群眾心坎里。

　　緊盯接訴響應率，爭分奪秒，確保接得及時。鄂爾多斯市公安局成立“接訴即辦”工作專班，在市公安局22個相關部門和全市9個旗區公安局設置責任工作人員62名，統籌協調工單流轉，確保即接即答、即接即轉、即接即辦。目前接單、派單進入“秒時代”，平均接單時間在54秒以內。

　　緊盯問題解決率，優化流程，確保辦得高效。該局健全完善《鄂爾多斯市接訴即辦工作實施方案》和《鄂爾多斯市接訴即辦工作績效考評細則》，將咨詢求助、工作投訴、無效終止等8類高頻共性問題運行機制進行優化，通過實行“首單責任制”“吹哨報到制”“集體會診制”等一系列制度，讓接訴即辦組織架構高效運行，確保群眾問題及時解決。

　　緊盯群眾滿意率，全環督辦，確保結得滿意。在業務辦理過程中，該局進一步明確接辦、流轉、回復、回訪四個步驟，各類工單24小時內簽收、72小時內回復，確保事事有回音、件件有落實。在群眾訴求辦理完畢后，公安督察部門會實地走訪察看，對處置不合格、訴求人不滿意的，會啟動再派件、再處置、再驗收程序，直至群眾滿意。

　　“接訴即辦要的就是一個‘快’字，如何更快地將群眾訴求解決好才是關鍵。”鄂爾多斯市公安局“接訴即辦”工作專班負責人趙震宇說。

　　今年以來，鄂爾多斯市公安局共受理12345政務服務便民熱線訴求788件，接訴即辦響應率、解決率、滿意率均達100%，綜合成績并列全市第一，一大批群眾的操心事、煩心事得到解決。