“我是一名殘疾人，辦理醫(yī)保報(bào)銷及補(bǔ)貼，一進(jìn)大廳就有工作人員為我推來(lái)輪椅，推著我到相關(guān)窗口辦理，幫辦代辦人員主動(dòng)講解辦事流程，全程幫我準(zhǔn)備資料、提交申請(qǐng)，真是太感謝了！辦事滿分！服務(wù)更是滿分！”近日，回憶起前幾天到鄂爾多斯市達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)大廳辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，辦事群眾感嘆道。

　　原來(lái)當(dāng)天，政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦區(qū)域的工作人員在了解到該位群眾要辦理醫(yī)保報(bào)銷及補(bǔ)貼，但是他是殘疾人行動(dòng)不便，便主動(dòng)帶領(lǐng)他到相關(guān)窗口辦理，并詳細(xì)介紹辦理流程。幫辦代辦人員代他復(fù)印材料、整理證件、核實(shí)內(nèi)容等，僅用半小時(shí)就完成了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。

　　服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心，該位群眾的經(jīng)歷是政務(wù)服務(wù)中心切實(shí)服務(wù)辦事群眾的一個(gè)縮影。為更好地服務(wù)辦事群眾，中心在大廳設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)區(qū)，特別是針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，建立老、弱、病、殘、幼便民措施，提供線上委托代辦，線下綠色通道，全程幫代辦服務(wù)，并針對(duì)各類有需求的辦事群眾提供“量體裁衣”式政務(wù)服務(wù)。服務(wù)大廳提供輪椅、放大鏡、老花鏡、助聽(tīng)器等物件，完善辦事設(shè)備，更好地為特殊群體營(yíng)造便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“群眾動(dòng)動(dòng)嘴、幫辦來(lái)跑腿”！幫辦代辦服務(wù)是推動(dòng)基層服務(wù)向精準(zhǔn)型和精細(xì)型轉(zhuǎn)變的務(wù)實(shí)之舉，也是對(duì)“一站式”服務(wù)、“一件事一次辦”工作的有力支撐。實(shí)行“幫辦代辦”打通了為群眾辦事的“最后一公里”，持續(xù)優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。下一步，鄂爾多斯市達(dá)拉特旗將繼續(xù)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)做法，讓幫辦代辦工作“辦得更好”，成為有速度、有溫度、有力度的便民服務(wù)。