中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月7日電 3月份，鄂爾多斯市接訴即辦年度點評會召開，會上曬成績、亮差距，補短板、促提升，釋放出接訴即辦不僅辦得快，還能辦得好，“接”出速度、“辦”出溫度的強烈信號。2個多月以來，各級各部門緊盯接訴響應率、問題解決率、群眾滿意率，強化有解思維和求解態(tài)度，認真落實接訴即辦“五辦”工作法，全面提高惠企便民服務質效，擦亮了鄂爾多斯12345熱線品牌服務底色。

　　不僅要快辦還要辦好——快速響應及時辦

　　2月25日凌晨3點，烏審旗接訴即辦指揮調度辦公室接到緊急訴求：“一家商鋪自來水管破裂，導致店鋪內(nèi)物品被水浸濕，希望相關部門幫忙解決”。烏審旗國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會簽收工單后，第一時間與群眾取得聯(lián)系，并帶領水務公司維修人員趕赴現(xiàn)場。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)水管破裂是由于管道老舊所致。工作人員立即展開搶修，歷時三個小時完成閥門、水表、管道更換及相關手續(xù)。“你們的辦事效率真高，為我挽回了不少損失，太感謝你們了！”反映人激動地說道。快速響應，及時辦理是接訴即辦的精髓，烏審旗接訴即辦年度點評會后，旗接訴即辦指揮調度辦公室自我加壓，拔高標準，從工單流轉各個環(huán)節(jié)上壓縮工作時限，倒逼承辦單位及時響應，快速高效辦理群眾訴求。

　　不僅要會辦還要“慧”辦——數(shù)字賦能智能辦

　　數(shù)字賦能智能辦是智慧化城市建設的直接體現(xiàn)，接訴即辦作為一項長期性民生工作，不僅要會辦，還要“慧”辦。近年來，鄂爾多斯市不斷提升12345熱線平臺智能化水平，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術構建起五級網(wǎng)絡聯(lián)動體系，創(chuàng)新增加5G視頻受理、抖音、微博等24類受理渠道，讓企業(yè)群眾所反映的問題更直觀明了，不斷滿足人民群眾多層次多樣化服務需求。全市接訴即辦年度點評會后，在“多多評·隨手拍”取得了積極成果的基礎上，市政務服務局與康巴什區(qū)乘勢而上、把握主動，努力探索將12345熱線與“多多評·隨手拍”融合互通，建立以“接訴即辦+多多評”為特色的基層社會治理模式。下一步，12345熱線將進一步加大數(shù)字化場景應用，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，提高惠企便民服務質效，讓困擾群眾的“疑難雜癥”“頑疾舊癥”得到精準治愈，為打造“五心”營商環(huán)境品牌注入源源不斷的“智”力。

　　不僅要即辦還要提前辦——舉一反三靠前辦

　　杭錦旗呼和木獨鎮(zhèn)主動深入基層，了解群眾訴求，堅持抓早抓小，主動向前“一小步”，竭力為群眾解決身邊急難愁盼問題。常態(tài)化開展“領導干部進嘎查村社區(qū)”行動，合力解決民生難題。為進一步了解群眾訴求，全鎮(zhèn)科級領導干部堅持常態(tài)化開展進村入戶，通過訪民情、聽民意，實時掌握群眾訴求，及時處理苗頭性、傾向性問題，做到問題關口前移，切實為群眾辦實事破難題。開設24小時便民服務熱線和社區(qū)專線，制作“便民服務貼”，零距離“貼”進群眾。呼和木獨鎮(zhèn)精心制作了包含各項業(yè)務辦理工作人員姓名、聯(lián)系電話等信息的“便民服務貼”。工作人員做到24小時不關機、不拒接、不漏接，極大地方便群眾咨詢政策和尋求幫助，實現(xiàn)了與群眾溝通服務“零距離”，真正做群眾身邊的“貼心人”。實施應用綜治“網(wǎng)格e點通”，將矛盾糾紛化解在萌芽中。完善綜治“網(wǎng)格e點通”應用工作機制，通過網(wǎng)格員按時走訪，及時、精準、全面、動態(tài)地掌握網(wǎng)格內(nèi)群眾反映的意見和建議并進行動態(tài)采集記錄，形成民情日記及時上報，做到“五個必記”，即群眾生活困難必記、群眾致富難題必記、群眾鄰里糾紛必記、群眾意見建議必記、群眾信訪訴求及矛盾糾紛必記。杭錦旗呼和木獨鎮(zhèn)通過一系列措施，努力推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，著力提升社會治理效能，確保全鎮(zhèn)社會大局和諧穩(wěn)定，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強。

　　不僅要協(xié)辦還要合力辦——協(xié)調聯(lián)動共同辦

　　鄂托克旗蒙西鎮(zhèn)“安睦隆·同心筑蒙”接訴即辦品牌通過“協(xié)同聯(lián)動”機制，首創(chuàng)“訴前調解+共享法庭+司法確認”一站式基層治理矛盾糾紛調解新模式，成功解決一起長達十余年的勞資糾紛案件。“我現(xiàn)在人在東勝區(qū)生活，2013年蒙西鎮(zhèn)的白某（化名）雇傭我蓋房，當時給結了38萬元，還欠7萬元一直未給。……現(xiàn)在家里急用錢但我也沒辦法趕回蒙西，想請你們想想辦法幫我要回7萬元欠款”。3月22日上午，接到高某訴求后，考慮到反映人在外地、家中急用錢、多部門全程參與面對面調解有難度、調處成果易反復，加之矛盾糾紛已達十余年之久，傳統(tǒng)方式見效慢、耗時長等問題，“協(xié)同聯(lián)動小組”通過結合實際和總結經(jīng)驗，最終提出將“訴前調解+共享法庭+司法確認”三種方式組合為一，在同一時間段內(nèi)統(tǒng)籌協(xié)調，進行一站式矛盾糾紛化解，確保高質高效。截至目前，蒙西鎮(zhèn)“訴前調解+共享法庭+司法確認”的一站式矛盾糾紛調處新模式，已幫助轄區(qū)居民解決有關急難愁盼問題13件，涉及資金達55.3萬元，涉及土地草牧場達2050畝。

　　不僅要實辦還要用情辦——改進作風真心辦

　　“感謝樹林召鎮(zhèn)南伙房村民委員會，如果沒有你們的幫助，村里巷路坑洼不平的大難題，不知道要拖到啥時候才能解決，你們真是為我們老百姓辦了件大好事！今天特地來向你們表示感謝！”南伙房村民們掩飾不住激動的心情高興地說。日前，達旗樹林召鎮(zhèn)南伙房村新一社村民們?yōu)闃淞终冁?zhèn)南伙房村民委員會送來了兩面寫有“攜手共建幸福路，為民幫扶解難題”“為民辦實事，真情暖人心”的錦旗，感謝村委會為方便村民出行修建的“幸福路”。據(jù)了解，南伙房村四季青平房區(qū)巷路坑洼不平，多年來一直是土路，下雨天更是泥濘不堪，給周邊村民帶來極大的不便。南伙房村村民無奈之下?lián)芡?2345熱線反映此情況，接到群眾反映的問題后，旗工作站第一時間轉派至樹林召鎮(zhèn)，工作人員隨即動員南伙房村村委會相關人員到現(xiàn)場勘察，制定解決方案，成立專項工作小組，小組成員多次前往施工現(xiàn)場督查道路硬化施工情況及進度，確保工程順利推進。經(jīng)過多方努力和協(xié)調，施工方耗時3天，將坑洼路段進行修補，完成了道路南北兩側砂石的鋪設。周邊群眾通過此段路，再也不用擔心道路積水泥濘問題，切實解決了村民們的出行難題。“修一條道路，惠一方百姓”，道路出行方便了，群眾的幸福感提升了，村民行走的“堵心”路，變成了平坦寬敞的“幸福”路。

　　優(yōu)化服務無止境，接訴即辦沒有休止符。2022年，鄂爾多斯市接訴即辦滿意率達到全區(qū)第一，各旗區(qū)、部門“三率”逐月上升，真正做到了“接”得及時，“派”必精準，“辦”在一線，“效”在心間。下一步，鄂爾多斯市將以接訴即辦“五辦”工作法為抓手，持續(xù)提升人民群眾幸福感滿意度，努力讓企業(yè)群眾感受更多“雪中送炭”的暖意和“雨中打傘”的貼心，讓“接訴即辦”又快又好成為暖城的“新名片”！

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