中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月25日電 “您好，知道網(wǎng)格經(jīng)理電話號碼嗎？請問您有進(jìn)我們臺區(qū)經(jīng)理客戶微信群嗎？”“您還有什么意見和建議嗎？電表箱上有報修電話和網(wǎng)格經(jīng)理的聯(lián)系方式，如果有任何用電方面的需求，請隨時撥打電話……”5月15日，達(dá)拉特供電公司樹林召供電所所長李煦春走訪南伙房村時，逐戶向村民問詢。這是該公司開展“網(wǎng)格經(jīng)理大走訪”活動，全面對客戶進(jìn)行走訪的一個縮影。

　　達(dá)拉特供電分公司堅持以客戶為中心，全力推行網(wǎng)格經(jīng)理制度，在全公司范圍內(nèi)開展客戶大走訪專項活動。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別深入包聯(lián)班組，要求網(wǎng)格經(jīng)理要分層次、分專業(yè)，做到重要部門、重點企業(yè)、工商業(yè)客戶、居民客戶一個都不能少，與供電所網(wǎng)格經(jīng)理一道進(jìn)村入戶，對全旗用電客戶逐戶進(jìn)行走訪。

　　為了將活動開展落到實處，該公司統(tǒng)一印制了網(wǎng)格經(jīng)理名片發(fā)放給客戶，公布臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式，并將寫有網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡張貼在電表箱上，方便客戶遇到用電困難時能夠隨時咨詢轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理。

　　同時，該公司要求網(wǎng)格經(jīng)理面對面與客戶進(jìn)行溝通交流，及時了解客戶需求，普及線上繳費等多渠道繳費方式，向客戶宣講安全用電常識，并現(xiàn)場解答客戶的用電問題。在走訪的同時對客戶聯(lián)系方式進(jìn)行核實收集，提醒客戶聯(lián)系方式有變更時要及時告知網(wǎng)格經(jīng)理，確保雙方溝通順暢。

　　同時，該公司還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真梳理匯總收集的意見和建議，對自身服務(wù)存在的不足和缺陷，及時整改，不斷拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平，把滿足客戶用電需求作為公司服務(wù)的目標(biāo)，以黨建促服務(wù)，充分發(fā)揮流動黨員黨小組的作用，黨員帶頭開展“三心”服務(wù)，提升客戶電力獲得感和滿意度。

　　截至目前，該公司網(wǎng)格經(jīng)理已走訪12萬余戶客戶，征集到客戶各類意見17條，更新客戶聯(lián)系方式300余條。

　　通過走訪，進(jìn)一步增進(jìn)了網(wǎng)格經(jīng)理與客戶之間的溝通和了解，架起了企業(yè)與客戶之間高效溝通的“連心橋”，以貼心、貼身的服務(wù)快速響應(yīng)客戶用電需求，為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平夯實了基礎(chǔ)。（任慧林）

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