鄂爾多斯：“接訴即辦”踐初心服務群眾無盡時

2023-03-17 11:28:10 來源：鄂爾多斯日報

　　2022年，全市“接訴即辦”工作共受理企業、群眾訴求70余萬件，日均受理2000余件，解決了一大批群眾身邊的操心事煩心事揪心事，群眾滿意率居全區首位。

　　“接訴即辦”是鄂爾多斯市打造全國一流營商環境的關鍵舉措。鄂爾多斯市從2021年開展“接訴即辦”工作，以“小切口”服務“大民生”，撬動“大治理”促進“大發展”。12345熱線“從耳畔到指尖”全渠道受理市民訴求，實現從自治區到村（社區）五級貫通互聯，建立了“一號響應、一口受理、一線通達”的政務服務“總客服”，越來越多的企業群眾愿意通過“12345”熱線了解政策、反映問題。各級干部用心開展解疑釋惑、理順情緒、排憂解難等工作，化解積壓多年、久訴未決的群眾訴求2000多件。開通重點項目代辦幫辦、“我為企業找訂單”等5條服務企業專線，推行“三上門、四必須”服務，專班專席24小時受理企業訴求4600多件，搭建了政企溝通、助企惠企的“直通車”。