“12345”政務服務便民熱線是聽民聲、察民情、問民意、解民憂的重要渠道。近年來，市政務服務中心始終把群眾訴求作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，用心用情用力為群眾做好事、解難題。

　　近日，市民王女士向“12345”政務服務便民熱線咨詢企業變更名稱及股權轉讓辦理的相關問題，接線話務員在了解情況后向所屬部門伊金霍洛旗市場監督管理局進行了線上派單，當天王女士就收到了自己所辦理業務的材料準備明細。

　　伊金霍洛旗政務服務局副局長楊振宇說：“通過‘線上+線下’的方式，線上聯絡對接、分轉跟進，線下現場核查、共商聯辦，促使審批部門之間內外溝通協調、上下聯動，多部門聯合辦理，推進企業疑難訴求解決，發揮‘12345’政務服務便民熱線橋梁作用，實現部門多出力、企業少操心。”

　　“12345”政務服務便民熱線充分發揮政民企“連心橋”作用，立足更高起點，聚焦更高水平。2022年，全市“12345”政務服務便民熱線累計受理訴求71.3萬件，辦結70.7萬件，辦結率99.25%；訴求平均簽收時間6.3小時，平均辦理時間86小時，全市訴求響應率從78.21%提升到99.82%，解決率從80.84%提升到99.17%，滿意率從97.57%提升到99.65%，持續保持自治區前列；2000多件積壓多年久訴未決的訴求得以化解，讓群眾的獲得感、幸福感和滿意度成色更足、更可持續。

　　“12345”政務服務便民熱線工作人員喬善雨說：“我們持續整合訴求通道，將人民網留言、旗區長信箱、局長信箱納入接訴即辦體系，訴求受理能力得到進一步增強。2023年，我們將繼續秉承以人民為中心的發展思想，面對面了解群眾和市場主體訴求，解決市民堵心事、煩心事，打造社會滿意的‘總客服’。”