中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月24日電 霍林郭勒市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合企業(yè)和群眾需求變化，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字政務(wù)建設(shè)。以數(shù)字化思維作支撐，切實優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理能力。聚焦高頻事項辦理，強(qiáng)化典型示范復(fù)制推廣，讓企業(yè)、群眾切身感受到快捷便利。

　　一、以“數(shù)字政務(wù)”改革為牽引，夯實基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升數(shù)字化水平。一是完善線上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。一體化平臺集合權(quán)責(zé)清單、事項管理、電子監(jiān)察、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管等功能，構(gòu)建行政審批事項配置公示、線下線上的材料收取、業(yè)務(wù)受理審核辦結(jié)、辦事群眾評價反饋全流程線上辦理體系。二是規(guī)范線下政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行。霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)窗口62個。統(tǒng)一規(guī)范化設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)站28個，實現(xiàn)辦事大廳和自助服務(wù)終端全覆蓋。三是開展辦事大廳“智慧化”升級改造。霍林郭勒市政務(wù)中心配置2臺叫號機(jī)、5臺高清顯示屏、62臺平板電腦、1個人流量監(jiān)測攝像頭、93個窗口監(jiān)控探頭、1套音頻廣播系統(tǒng)、2套大廳線網(wǎng)絡(luò)覆蓋設(shè)備，安裝排隊叫號管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從排隊取號、窗口叫號、滿意度評價全流程平臺管理，掌握窗口流量、等待時長等情況，為窗口合理配置提供數(shù)據(jù)支撐。

　　二、以“數(shù)據(jù)跑全程”為核心，細(xì)化落實改革舉措，提升便利化水平。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。2024年初，對全市42個部門1947項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項同源、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。二是開展“霍速辦”政務(wù)全時直播工作。依托霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心短視頻官方賬號，通過直播的方式解答群眾重點關(guān)注的高頻民生訴求等問題。截至目前，開展霍林郭勒市“霍速辦”政務(wù)全時直播，粉絲關(guān)注量1897人，累計直播觀看708906人，互動解答問題累計5730余條，互動解答數(shù)量為2220件，公布“云幫辦”事項清單45項，通過直播幫辦代辦數(shù)量398件。

　　三、以“電子監(jiān)察”管理為抓手，強(qiáng)化審批服務(wù)保障，提升規(guī)范化水平。一是發(fā)揮電子監(jiān)察“晴雨表”作用。加強(qiáng)對各辦事大廳政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)管，充分發(fā)揮好電子監(jiān)察實時監(jiān)控、全程留痕、預(yù)警糾錯等作用，保證政務(wù)服務(wù)事項在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。二是建立政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制。“好差評”評價二維碼覆蓋全部辦事大廳和窗口，從取號、叫號、辦理、評價、核實、反饋等業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行線上監(jiān)管，構(gòu)建閉環(huán)工作流程。2024年，年度評價2萬余人次，好評率100%。三是保障辦事大廳“規(guī)范化”運(yùn)行。開展政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)效能提升活動，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任、改進(jìn)作風(fēng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)格做到儀表規(guī)范、行為規(guī)范、言語規(guī)范、辦公規(guī)范，樹立窗口人員的良好形象。

　　下一步，霍林郭勒市積極推進(jìn)數(shù)字政務(wù)改革，堅持頂層設(shè)計和基層創(chuàng)新相結(jié)合，強(qiáng)化平臺建設(shè)運(yùn)行和“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用共享。聚焦百姓、企業(yè)和基層的高頻事項，聚焦當(dāng)前工作中的痛點、堵點、難點，聚焦經(jīng)濟(jì)社會重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵領(lǐng)域，全面深化改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，著力提升辦事企業(yè)群眾便利度、滿意度和獲得感。設(shè)計數(shù)字化改革小切口，創(chuàng)新設(shè)置“霍不疑”留言箱，廣開群眾反饋渠道，創(chuàng)新打造“霍市有政事”短視頻品牌，從局部重點領(lǐng)域打造出具有地方特色的數(shù)字化改革亮點成果。

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