中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月27日電 為提高12345便民服務(wù)熱線辦理效率和辦理質(zhì)量，更好的服務(wù)人民群眾，科左后旗堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和承辦單位的積極配合下，12345熱線各項(xiàng)工作扎實(shí)開展。目前，逐步形成以12345熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺為主渠道，快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動創(chuàng)穩(wěn)的新工作格局。

　　“一盤棋”著手，快速響應(yīng)持續(xù)發(fā)力。推動治理重心下移、資源力量下沉，破解群眾反映強(qiáng)烈的難題，更好地發(fā)揮12345熱線改善民生的作用，切實(shí)做到有訴必接、有接必辦、有辦必復(fù)；同時(shí)，按照“接訴即辦”的工作要求及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)反映問題的難易程度，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并采取有效措施予以解決、及時(shí)回訪，強(qiáng)化辦理效果。切實(shí)將群眾訴求記在心上，抓在手上。市民王女士撥打了12345熱線，向工作人員反映了小區(qū)停車問題，工作人員立即向小區(qū)物業(yè)管理部門轉(zhuǎn)達(dá)，物業(yè)管理部門立即組織人員，在停車場增設(shè)了指示牌和標(biāo)線，規(guī)范了停車秩序。王女士反饋說：“停車問題得到了有效解決，小區(qū)居民停車?yán)щy明顯減少。”

　　12345便民服務(wù)熱線始終秉著“便企、為民、廉潔、高效”的工作原則，讓群眾大事小事有人幫，通過群眾來電和回訪群眾，聽取群眾的建議和意見，了解群眾的所需所想，維護(hù)好群眾的切身利益。從而暢通了群眾訴求渠道，群眾的滿意度和幸福感得到進(jìn)一步提升。

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