中宏網內蒙古10月31日電 優化營商環境是提振市場信心、增強內生動力的有力舉措，大到投資興業，小到辦事跑腿，直接關系到每個市場主體、每個家庭。為全面展示科左后旗在優化營商環境方面培育打造的創新亮點和取得的實效，增強企業和群眾的獲得感與滿意度，2024年10月24日上午，通遼市科左后旗政數局組織開展優化營商環境創新亮點現場觀摩活動，體驗全旗政務服務領域的新變化、新風貌。活動邀請了人大代表、政協委員、媒體記者、社區工作者等各界監督員和體驗員代表，通遼市科左后旗政數局相關領導出席座談。

AI+智能填報體驗

自助征集查詢體驗

　　活動中首先觀摩了“AI+智能預審、智能填報”、婚姻登記專區婚姻調節熱線（幸福熱線）。聚焦個別業務線下辦理過程中文書材料“不會填、不規范、易落項”等問題，科左后旗政務服務中心在全廳96個服務窗口運用“AI+智能填報”技術，辦事企業群眾通過“口述”，自動生成填報內容，變現場指導、紙質填報為系統抓取數據信息“一鍵”生成，最大程度降低登記材料填報難度、壓縮了登記時間。科左后旗率先在全市推出婚姻調解服務熱線，加強婚姻糾紛調解。設立專業調解員，切實做好婚姻調解服務工作；加強心理建設，健全干預機制。設立心理咨詢室，常年開展個性化、專業化和人性化心理調解服務和離婚勸導服務；加強法律援助，提高服務質量。設立專業法律援助工作者，全天候開展律師咨詢服務，切實維護家庭社會和諧穩定。

“AI數字人+真人”政務直播間觀摩

12345熱線中心觀摩

民政婚姻登記專區幸福熱線觀摩

　　隨后，特邀監督員和體驗員分別沉浸式體驗了全國首個“AI數字人+真人”政務直播間的工作后臺、通遼市科左后旗12345熱線服務中心的工單處辦流程。7×24小時不打烊的直播服務模式，受到了大家的熱烈歡迎，來自社區的體驗員們紛紛表示：“這種線上線下相結合的直播模式極大地方便了群眾，切實為企業群眾實時在線解答問題、解讀政策、代辦幫辦，保證了不同區域、不同時段的企業群眾能夠快速獲取所需要信息和服務，為我們帶來了‘提前知、線上辦’的辦事新體驗。回去以后，我們一定向社區群眾大力宣傳和推廣！”在12345熱線中心，工作人員通過工作平臺向大家詳細介紹了熱線派單、處辦、回訪等工作流程，同時對周期性、季節性熱點訴求提前研判，通過早預案、早處置的工作模式表示贊同。

座談會征求意見建議

　　觀摩活動后，全體人員參加了優化營商環境創新亮點觀摩體驗座談會。會上，科左后旗政數局營商環境工作的分管領導詳細介紹了科左后旗優化營商環境亮點培育情況。與會代表踴躍發言，提出了群眾關心關注的難點問題，并對12345熱線工作和婚姻調節熱線提出了建設性意見。

　　開展觀摩體驗活動是拓寬監督渠道、強化社會監督的有效途徑，通過雙向體驗查短板、找不足，靶向發力助推科左后旗優化營商環境工作提效增質。下一步，針對本次活動收集到的意見建議，科左后旗政數局將及時反饋給相關部門，盯辦后續整改。同時繼續常態化開展此類活動，持續推動營商環境進一步優化。

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