中宏網內蒙古7月17日電 “太好了，沒想到現在換證這么方便，這樣我就省得兩地來回跑了！”家住吉林省四平市的楊先生來到通遼市政務服務中心通過“遠程虛擬窗口”辦理了四平的“道路運輸證換發”業務后不禁感嘆道。

　　通遼市在全區率先上線跨省通辦“遠程虛擬窗口”系統，依托吉南遼北蒙東3省6市“跨省通辦”合作，通過可視化遠程技術，建立跨地區協同辦理體系，實現跨區域業務遠程在線受理。虛擬窗口終端設備一個屏幕面向辦事群眾提供身份核驗、資料填報、材料上傳等功能；另一個屏幕面向現場工作人員，提供幫辦操作。辦事群眾來到窗口，首先由幫辦人員視頻連線對應地區的“跨省通辦”服務專員，再由屬地人員提供“業務咨詢、材料審核、收件受理”等全流程辦事服務，“手把手”遠程指導辦事人在異地窗口完成辦事，不必出市即可實現其他五地事項“異地辦”。

　　“遠程虛擬窗口”系統的上線運行，不僅有效解決群眾網上服務不會辦、電話咨詢難理解的痛點，還解決了工作人員異地事項學習維護成本高、代收代辦中間環節多、溝通效率低等難題。下一步，通遼市將持續優化跨省通辦“遠程虛擬窗口”系統功能，不斷提升異地服務水平，切實做到讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，不斷提高人民群眾的滿意度和獲得感。（王璇 王留香）

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