中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月10日電 為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮政務(wù)自媒體平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)、傳播廣的優(yōu)勢，通遼市行政審批政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新升級“政小通”直播間，推出AI數(shù)字人主播，于7月8日正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“真人+AI數(shù)字人主播”24小時(shí)不打烊直播服務(wù)，切實(shí)搭建起與企業(yè)群眾溝通交流、咨詢幫辦的新橋梁。

　　通遼市運(yùn)用AI智能交互技術(shù)，打造擁有自然語音、自然表情、自然動(dòng)作的AI數(shù)字人政務(wù)主播，通過快手短視頻平臺(tái)的“政小通”直播間，在下班時(shí)間為企業(yè)群眾提供政務(wù)大廳情況介紹、政策解讀、事項(xiàng)咨詢解答、幫辦代辦等多種特色服務(wù)，做到AI數(shù)字人主播上線、讓政務(wù)工作“不下線”。AI數(shù)字人政務(wù)主播能夠自動(dòng)識別評論關(guān)鍵詞，高效解答企業(yè)群眾問題，讓企業(yè)群眾擁有面對面實(shí)時(shí)“有問必答”的交流體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“無人化、智慧化”導(dǎo)辦、幫辦、代辦。

　　同時(shí)，為有效保證政務(wù)直播和政策宣傳的持續(xù)性和多元性，通遼市以“真人+AI數(shù)字人直播”相融合的形式，推動(dòng)真人直播和AI數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢互補(bǔ)，做到真人主播靈活解答咨詢問題、AI數(shù)字人直播助推政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不斷檔”，全天候做企業(yè)群眾的掌上政務(wù)“直通車”，讓企業(yè)群眾享受“人工智能+政務(wù)服務(wù)”紅利。目前，已通過智能問答庫錄入事項(xiàng)信息3600余條。

　　服務(wù)于心，便民于行。通遼市將進(jìn)一步探索企業(yè)群眾對政務(wù)直播服務(wù)的新要求、新期待，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化、智能化場景，完善政務(wù)直播間建設(shè)，推出更多特色直播內(nèi)容，為企業(yè)群眾提供更精準(zhǔn)、更便捷的線上服務(wù)體驗(yàn)。（何靜 陳婧）

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