中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月5日電 為增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持“就近、高效、便民、規(guī)范”的服務(wù)原則，不斷探索便民服務(wù)新模式，積極優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新工作方式方法，確保各項(xiàng)政策措施直達(dá)群眾、直接惠及民生，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。

　　優(yōu)化政務(wù)窗口布局，打造舒適辦公環(huán)境

　　按照“利于服務(wù)、便于管理”的原則，統(tǒng)籌公安、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、民政等部門(mén)力量，打造“一站式”便民服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)集中辦理。在服務(wù)大廳設(shè)立綜合服務(wù)、“辦不成事反映”窗口、“誠(chéng)信建設(shè)訴求”窗口、為企業(yè)群眾提供異地“云端幫辦代辦”服務(wù)等多個(gè)功能窗口，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，縮短辦理時(shí)限。同時(shí)為現(xiàn)役軍人和老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w開(kāi)通“綠色通道”，配備休息桌椅、免費(fèi)飲用水、藥箱、輪椅、母嬰室等便利化服務(wù)設(shè)施，還為辦事企業(yè)和群眾提供免費(fèi)充電寶、免費(fèi)打印復(fù)印、雨傘、圖書(shū)角、自動(dòng)電腦等便民設(shè)施。在服務(wù)大廳設(shè)三個(gè)導(dǎo)辦臺(tái)，由導(dǎo)辦人員進(jìn)行宣傳、咨詢(xún)答疑、業(yè)務(wù)幫辦代辦、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄等，在24小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)置了36臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)了全樓“人工+智能”導(dǎo)辦和自助辦全覆蓋，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更加舒心、放心。目前大廳入駐部門(mén)45個(gè)，現(xiàn)有綜合窗口83個(gè)，可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1551項(xiàng)，其中無(wú)差別綜窗受理968項(xiàng)、分領(lǐng)域綜窗受理583項(xiàng)，踐行著“只進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”的為民服務(wù)承諾。

　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，推進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理

　　科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局還大力發(fā)展線上政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”和指尖可辦，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，滿(mǎn)足群眾和企業(yè)多元化辦事服務(wù)渠道的需求。充分利用“蒙速辦APP”和“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)”等網(wǎng)站建立健全網(wǎng)上服務(wù)體系，配齊自助服務(wù)客戶(hù)端和服務(wù)大廳電腦政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)一體化”。拓展網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和自助服務(wù)渠道，充分利用各類(lèi)政務(wù)app和小程序，提供更加便利的政務(wù)服務(wù)，讓居民能夠?qū)崿F(xiàn)自主辦理水電氣暖繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)年檢等業(yè)務(wù)。在原有的“全時(shí)直播+云幫辦”真人直播間基礎(chǔ)上，創(chuàng)新舉措，搭建全國(guó)范圍內(nèi)首例“AI數(shù)字人+真人”直播間，推行7×24小時(shí)不打烊直播服務(wù)，可以按照上面循環(huán)滾動(dòng)的事項(xiàng)把相應(yīng)的數(shù)字打在公屏上，為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)講解、政策解讀、線上幫辦、預(yù)約辦理等服務(wù)。2024年以來(lái)，已辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)3000余次，引導(dǎo)居民辦理自助服務(wù)5000余次。

　　精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)流程，提升居民辦事體驗(yàn)

　　積極簡(jiǎn)化居民辦事流程、完善辦事指南，持續(xù)推進(jìn)“幫辦代辦+陪同辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦、預(yù)約辦”等便民舉措，減少群眾跑動(dòng)，為群眾提供更高效、快捷的政務(wù)服務(wù)。2024年以來(lái)，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局已為一萬(wàn)多名居民提供一次性辦結(jié)服務(wù)，開(kāi)展“幫辦代辦”和上門(mén)服務(wù)200余次，工作人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度得到居民群眾的一致好評(píng)。簡(jiǎn)化政務(wù)服務(wù)流程和政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措的實(shí)施，為群眾提供了更加便捷高效的公共服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了“便民零距離”的目標(biāo)。

　　下一步，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局繼續(xù)加大投入力度，完善相關(guān)政策法規(guī)和服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)方式不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，以更好地滿(mǎn)足群眾需求。

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