今年以來，霍林郭勒市以企業和群眾需求為出發點，依托互聯網、大數據等信息技術，創新打造集語音應答、視頻導辦、委托代辦、預約上門于一體的立體式幫辦代辦服務矩陣，通過“網上辦”“延時辦”“預約辦”“視頻辦”“上門辦”等方式，真正實現數據多跑路、群眾少跑腿。

　　創新模式，實現“線上＋線下”雙向驅動。為推進智慧政務服務建設，按照一支隊伍、一批清單、一套機制的“三個一”模式，全面推行幫代辦服務，統一打造政務服務幫辦代辦品牌，市、蘇木（街道）、社區三級便民服務場所設置“幫辦代辦”服務專窗29個，梳理線上幫代辦服務事項1572項，架起數字政務“連心橋”，實現政務服務再提速、群眾滿意度再提升。

　　技術賦能，暢享“視頻＋語音”智能導辦。設立視頻辦服務專區，支持線上傳送文件、文字溝通、語音聊天、屏幕共享、遠程協助等服務功能，為企業群眾提供“面對面”線上導辦服務，打破地域阻隔和時空限制，實現業務辦理“云見面、即時問、在線辦、零跑腿”，受到企業群眾的廣泛好評。

　　精準發力，提供“上門＋代辦”貼心服務。建立由45人組成的“霍速辦”幫辦代辦隊伍，為特殊群體提供上門幫辦服務，把便民服務窗口搬到老百姓家門口。自成立以來，共為企業群眾提供幫辦代辦服務452人次，其中幫助老年人進行養老保險待遇資格認證91人次，為特殊人群開通綠色通道102人次，幫辦涉企事項34項，完成視頻遠程幫辦1次。（特約通訊員 張曉靜 通訊員 楊瑞婷）