中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月6日電 “工作人員指引得很清楚，業(yè)務(wù)流程解釋也很詳細，政務(wù)大廳里很敞亮，咱工作人員的話聽著也很暖心。”日前，一名到通遼市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢辦理民辦非企業(yè)單位關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的相關(guān)變更事項的劉女士高興地說。

　　原來，辦事群眾的一句句夸贊只是通遼市政務(wù)服務(wù)中心提升窗口服務(wù)效能的縮影。為進一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更滿意，通遼市一直致力于提升窗口工作人員的服務(wù)能力和水平。通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和激勵措施，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，致力于以更加專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)態(tài)度為群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

　　目前，通遼市、旗兩級179名綜合窗口人員實現(xiàn)了“持證上崗”。自實施“持證上崗”以來，政務(wù)服務(wù)能力和效率得到了顯著提升，辦事群眾可以通過意見箱、紀委監(jiān)委二維碼、意見簿，現(xiàn)場投訴、信函投訴、電話投訴、12345熱線電話、評價器等8種線下渠道和“蒙速辦”移動端、網(wǎng)上投訴信箱、內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“咨詢投訴”3種線上渠道對辦事流程和工作人員進行監(jiān)督評價。截至目前，全市“好差評”評價數(shù)13.18萬條，好評率99.99%。

　　下一步，通遼市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)在“簡、便、快、優(yōu)”上下功夫，打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。（伊利奇）

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