中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月21日電 “您好，歡迎撥打通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，正在轉(zhuǎn)接，請稍后……”，2023年，通遼市12345政務(wù)便民熱線服務(wù)中心全力打造“通暢辦”服務(wù)品牌，全年累計受理群眾訴求53萬余件，“四率”成績均在90%以上，充分發(fā)揮了12345熱線“連心橋”作用，切實提升了企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

　　優(yōu)化系統(tǒng)平臺，推動高效聯(lián)動。8月21日，自治區(qū)首例12345與110一體化平臺在通遼正式上線運行，率先完成國務(wù)院、自治區(qū)工作任務(wù)，在全市實現(xiàn)了12345與110平臺一鍵攜號轉(zhuǎn)接、三方（訴求方、110、12345）通話、專席聯(lián)動、系統(tǒng)推送等功能，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助，快速有效處置突發(fā)警情，進一步提升了協(xié)同服務(wù)效能。

　　強化督辦調(diào)度，加快疑難工單處辦效率。對涉及多部門職責(zé)交叉或歸屬主體不明的疑難工單，常態(tài)化召開聯(lián)席會議，研究具體解決辦法和路徑，明確具體承辦單位、具體責(zé)任人以及辦結(jié)時限。同時，依據(jù)聯(lián)席會議梳理的職能職責(zé)，對話務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保派單的精準性，切實提升工單辦理效率，及時解決群眾急難愁盼問題。

　　創(chuàng)新工作方法，完善12345熱線體系建設(shè)。為進一步提升政務(wù)服務(wù)便民熱線整體服務(wù)水平，市12345熱線中心創(chuàng)新工作方式，推行“線上直辦”工作試點，將亟需解答解決、具有較強時效性的訴求，以“三方通話”方式，由市12345熱線話務(wù)人員、來電人和承辦單位工作人員融合同一通話場景，直接辦理企業(yè)和群眾訴求，縮短辦理時限，為企業(yè)群眾提供高效、便捷的服務(wù)。（席小茹）

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