中宏網內蒙古11月29日電 按照國家、內蒙古自治區關于“推動12345熱線與110報警服務臺高效對接聯動”的工作要求，內蒙古自治區12345政務服務便民熱線工作領導小組辦公室批準通遼市為12345熱線與110報警服務臺對接聯動試點。自12345熱線與110報警服務臺一體化平臺運行以來，有效破解了警務警情占用12345熱線資源的難題，非警務訴求及時得到及時專業處置，民意訴求事事有回音、件件有著落。
推動平臺融合互通，實現互轉聯動。12345熱線與110報警服務臺一體化服務平臺建成后，實現信息數據互聯互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環運行，與110平臺相關數據資源共享和協同處置的規范化、標準化、專業化和智能化。同時，雙方互派工作人員辦公，深入了解對方平臺工作模式、辦理流程，持續提升工作人員綜合素質和服務水平。12345熱線接到影響社會穩定的線索，第一時間轉交110處置，12345熱線工單承辦單位發現矛盾糾紛激化、事態難以控制或者涉及違法犯罪的，聯動110派警處置。110出警處置中，對屬于12345受理范圍的轉交12345熱線，12345熱線將及時將訴求事項轉至相關職能部門辦理。
建立應急會商機制，高效聯動處置。12345熱線建立與110、119、120、122等緊急熱線的應急聯動機制，確保一旦發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件，能夠快速響應、高效處置，為企業和群眾提供及時、專業、高效的緊急救助服務。對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項，召集相關職能部門會商研究，逐一厘清職責權限，明確管轄主體，持續提升群眾訴求辦理質效。
下一步，通遼市12345熱線將不斷完善派駐人員的培訓交流機制，不斷完善12345與110一體化平臺的服務功能，并嚴格按照對接聯動意見要求，高標準完成各項工作，切實提升協同服務效能。（席小茹）
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