中宏網內蒙古2月21日電 為進一步暢通企業群眾反饋訴求的渠道，充分發揮市旗兩級政務服務大廳“辦不成事”窗口職能作用，通遼市行政審批和政務服務局（簡稱：通遼市行政審批局）依托“辦不成事窗口”，建立“辦不成事日志”。認真傾聽企業群眾訴求，分門別類做好記錄，及時處置、快速回復，倒逼政務服務流程再造、優化，讓企業群眾辦成事、好辦事。

　　強化人員選派，精準收集答復訴求。按照“開局就是決戰、起步就是沖刺”的思路，通遼市行政審批局提前部署謀劃、加快工作落實進度，在市旗兩級政務服務大廳“辦不成事窗口”建立辦不成事日志，要求市旗兩級選派業務骨干專人負責“辦不成事”窗口，聽取企業群眾意見建議、受理企業群眾訴求，如實記錄匯總“辦不成事日志”，對于窗口人員自身能協調解決的問題，要當場予以解決，讓企業群眾滿意。

　　成立問題處理小組，保障訴求解決。為切實解決好“辦不成事日志”反映的各類訴求，要求市旗兩級政務服務中心組建由中心分管領導和窗口單位分管領導以及窗口負責人組成的“辦不成事”問題處理小組，專門負責群眾反映問題和訴求的協調處理、解釋答復等工作，保障企業群眾訴求有效解決。

　　建立訴求解決規范，及時解決訴求。建立“辦不成事日志”記錄訴求解決規范，對于當場不能協調解決的“應辦未辦”事項，第一時間按職責分類派轉至責任部門核實處理，相關責任單位要明確責任人和時間節點，嚴格按照限定時間進行落實，限時辦結。簡單問題由窗口即收即轉即辦；一般問題由中心及時協調相關部門解決，2個工作日內整改反饋；復雜問題由政務服務中心跟蹤督辦，5個工作日內反饋辦理進度、說明理由，并持續跟蹤督辦直至辦結；對不屬于本級或本地協調處理權限的問題，應及時反饋給企業群眾，并做好解釋工作，切實提升工作質效。（楊永利）

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