中宏網內蒙古1月13日電 2022年1月11日，阿魯科爾沁旗政務服務中心工作人員像往常一樣忙碌在各自的工作崗位上，辦事群眾楊先生帶著滿滿的感謝來到了政務服務大廳，敬贈錦旗交到了“綜窗”辦事人員姜麗麗和楊丹丹手中，“敬業熱情  為民解憂  一心為民  細致周到”十六個大字熠熠生輝，表達自己對“綜合窗口”工作人員的感謝之情。

　　原來上周楊先生來大廳辦理道路運輸企業開業事項，由于沒有辦理工商營業執照，當時在“綜合窗口”咨詢時，綜窗工作人員詳細告知了辦理工商營業執照所需要的材料和辦理完工商營業執照后需要到交通窗口辦理道路運輸企業開業的具體事項。隨后打印“一次性告知單”給楊先生。楊先生十分感謝，一直在說：“告知得太詳細了，太感謝了”。

　　幾天后，楊先生根據“一次性告知單”準備好所需材料來到“綜合窗口”，辦理企業道路運輸經營許可證和5個車輛的道路運輸證。“綜窗”工作人員楊丹丹和姜麗麗從下午14：10開始一直幫助指導填寫表單，同時指導楊先生打電話查詢相關車輛GPS信息。辦理過程中發現兩臺車的駕駛員綁定有誤，“綜窗”工作人員姜麗麗耐心地幫助查補相關信息，楊丹丹則一直樓上樓下幫忙流轉材料，經過反復查缺補漏，該群眾5臺二手轉籍過戶車輛的道路運輸證申辦、道路運輸企業開業、車輛達標核查信息、GPS定位等一系列問題都迎刃而解。

　　楊先生拿到道路運輸經營許可證和5個道路運輸證后，默默地記下來評價器上的工號和姓名，隨后便送來了錦旗。

　　雖然是一面小小的錦旗，但這面錦旗的背后卻凝聚著全體政務人員辛勤付出！

　　阿旗政務服務局為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，從創新改革受理流程、優化行政審批環節、完善政務服務體系入手，2021年10月份，以“五個統一”為抓手，全面推行“綜窗改革”，將24個部門640項政務服務事項全部納入綜窗受理，實現政務服務能力最大化。

　　“綜窗”受理模式實現了由各職能部門各自受理、審批，向前臺“全科”集中受理，后臺分類審批轉變，節約了群眾辦事時間，提高了窗口辦事效率。阿旗政務服務局采取集中培訓、現場跟學、夕會交流等方式對綜窗專員進行系統化培訓，提升綜窗人員業務受理能力、服務能力、溝通能力，使每位綜窗人員都能成為“全科人員”，進一步提升工作效能。

　　阿旗政務服務局始終堅持“服務群眾只有起點，沒有終點”理念，切實增強辦事人的獲得感和幸福感。

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