中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月7日電 2021年，寧城縣政務(wù)服務(wù)局著力推進“放管服”改革和全市“優(yōu)化營商環(huán)境政策落實年”專項行動，著眼提升“一線場所”服務(wù)質(zhì)量，打造“前沿陣地”窗口形象，積極搭建基層黨群服務(wù)中心、“蒙速辦四辦”服務(wù)、綜合窗口服務(wù)、專區(qū)智慧服務(wù)、12345熱線五大服務(wù)平臺，奏響高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)最強音。

搭建基層服務(wù)平臺，行政服務(wù)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　堅持簡政放權(quán)重在便民利民的原則，充分提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心服務(wù)功能和服務(wù)水平，規(guī)范各項政務(wù)服務(wù)工作，推動行政權(quán)力下放基層。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向基層覆蓋率達到100%，完成98項行政服務(wù)事項下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)認領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項編制發(fā)布實施清單1083個。

　　搭建“一張網(wǎng)”平臺，“四辦”服務(wù)有速度

　　全面推進政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，有效整合公共服務(wù)資源，優(yōu)化審批流程，提升行政審批效率，真正做到網(wǎng)上受理和不見面審批，讓群眾和企業(yè)少跑路、好辦事。“一網(wǎng)辦”方面：編制發(fā)布縣本級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實施事項清單1523項，全年綜窗平臺辦件量達1.2萬件；“掌上辦”方面：宣傳推廣“蒙速辦”APP，全縣“蒙速辦”APP注冊超過16.6萬人，水電暖及就醫(yī)預(yù)約掛號等11項高頻服務(wù)事項接入“蒙速辦”。“一次辦”方面：設(shè)置“一次辦”綜窗7個，136項“一次辦”事項納入窗口，窗口人員實行“1+1+N”預(yù)審受理模式，同時在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及公眾號推行“一套表單”申報、設(shè)立“一次辦”專欄，為辦事企業(yè)和群眾提供表單下載、事項查詢等服務(wù)。“幫您辦”方面：公布幫辦代辦事項40項，設(shè)置了“幫您辦”綜窗2個，組建幫辦代辦隊伍10人，制定服務(wù)指南40項，編制會商聯(lián)審等工作制度17項，同時成立“幫您辦”一站式服務(wù)中心，對工程建設(shè)項目提供幫辦代辦服務(wù)。

　　搭建“最便民”平臺，“一窗受理”更高效

　　打破過去按照部門“擺攤設(shè)窗”舊模式，設(shè)置綜合窗口，實行受審分離“一窗受理”。引進第三方服務(wù)團隊，設(shè)立綜合窗口受理專區(qū)，設(shè)置24個無差別綜合受理窗口，組建30人前臺服務(wù)隊伍，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”一窗受理模式辦理，綜合窗口日均辦件量600余件，推動了政務(wù)服務(wù)提檔升級。

　　搭建專區(qū)受理平臺，智慧服務(wù)不打烊

投資150萬元打造智慧稅務(wù)專區(qū)和醫(yī)保服務(wù)專區(qū)，整合入駐納稅服務(wù)、企業(yè)設(shè)立及注銷服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)等窗口，打造系統(tǒng)化、多元化、智能化專區(qū)服務(wù)；建設(shè)24小時政務(wù)自助服務(wù)專區(qū)，配置自助服務(wù)設(shè)備11臺，為企業(yè)和群眾提供資料信息采集、業(yè)務(wù)查詢、繳費、打印等24小時不打烊全天候自助服務(wù)。群眾體驗的是通暢快捷的客戶級服務(wù)，享受的是零距離服務(wù)帶來的幸福感。

　　搭建干群“連心橋”平臺，民情熱線有溫度

　　開通“12345熱線”系統(tǒng)，熱線平臺提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，完成受理、派單、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價等環(huán)節(jié)流程，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運行，確保企業(yè)和群眾反映的問題與合理訴求及時得到處置和辦理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。接單涉及道路修建、礦山整治、拖欠工資、破壞生態(tài)、占地補償、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理、土地確權(quán)等民生問題。日受理熱線工單150余件，受理率100%，辦結(jié)率94%，滿意度95%。12345熱線架起了民意“連心橋”，實現(xiàn)了維權(quán)“零跑腿”。（劉慧麗）

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