縮短、簡化經(jīng)辦政務服務事項辦理時限和流程；提高服務適老化程度，開辟老年人、殘疾人“綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務；形成“社區(qū)+銀行+醫(yī)療機構+產(chǎn)業(yè)園區(qū)”基層醫(yī)保服務“一張網(wǎng)”，方便群眾參保繳費“就近辦”；辦事窗口配備叫號評價一體機，實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”……去年以來，烏達區(qū)醫(yī)療保險服務中心全力貫徹醫(yī)保經(jīng)辦服務高質(zhì)量發(fā)展新理念，以實現(xiàn)經(jīng)辦服務“智能化、便捷化”為目標，積極主動進行服務體系能力改革，打造了有亮點、有特色、有智慧的醫(yī)療保障服務品牌，讓辦事群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障服務。

　　3月17日，記者在烏達區(qū)醫(yī)療保險服務中心業(yè)務辦理大廳見到了為公司員工進行醫(yī)保核定的馮艷。她就職于烏達區(qū)一家口腔診所，每年都需要為10多名員工辦理醫(yī)保業(yè)務，過去幾年，每當辦理這項業(yè)務，她都要跑遍醫(yī)保大廳、稅務局、銀行三個地方才能搞定。

　　近兩年，我市醫(yī)療保障部門下足功夫精簡群眾辦事流程，烏達區(qū)醫(yī)療保險服務中心推出了“一站式”辦理服務，聚焦企業(yè)業(yè)務多、時間緊的特點，還試行了對企“一對一”幫扶計劃，推行企業(yè)核定“專人專窗”，實行預約制，保障企業(yè)業(yè)務即來即辦，現(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務讓馮艷覺得格外輕松。

　　她說：“之前這個流程還是比較繁瑣的，但是現(xiàn)在能線上辦的在家用手機、電腦操作就可以，能一次辦的就一次辦，能在一個地方辦的也不用來回跑，確實為我們這些辦事群眾節(jié)省了很多時間和精力。”“辦理業(yè)務，總免不了跑一趟，為此我們創(chuàng)建了‘烏達醫(yī)保’微信號，群眾有需求可以在微信上找客服，實現(xiàn)全流程線上交流、線上辦理。如此方便的‘幫辦代辦’服務，也讓這兩年的業(yè)務量從原先每月幾十件增加到現(xiàn)在每月百余件，有了這項服務，在大廳排隊的群眾也明顯變少，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿甚至零跑腿。”烏達區(qū)醫(yī)療保險服務中心工作人員孫明達介紹說。

　　為讓醫(yī)保服務更加深入基層，烏達區(qū)醫(yī)療保障局將查詢類醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務及群眾需求較大、辦理流程簡便的醫(yī)保公共服務事項下沉到社區(qū)和定點醫(yī)療機構辦理，將標準化程度高、業(yè)務相對不復雜的服務事項延伸至銀行網(wǎng)點辦理。目前，烏達區(qū)共有16個辦事處及社區(qū)服務網(wǎng)點、1家醫(yī)療機構、4家銀行網(wǎng)點。1個產(chǎn)業(yè)園區(qū)完成一體化服務網(wǎng)點建設，可辦理30余項業(yè)務，窗口開在“家門口”，服務也暖進了廣大辦事群眾的心里頭。

　　今年2月，自治區(qū)醫(yī)療保障局公布《關于在全區(qū)推廣“十四五”醫(yī)保經(jīng)辦服務優(yōu)秀案例的通知》，烏達區(qū)醫(yī)療保險服務中心醫(yī)保窗口服務示范點經(jīng)驗總結《便民利企有辦法智慧醫(yī)保為民生》入選自治區(qū)級優(yōu)秀案例。（鮑維）