“只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次、辦成所有事。”近年來，海南區(qū)稅務(wù)局以納稅人的獲得感為目標(biāo)，積極推進稅費服務(wù)專業(yè)職能一體化，著力解決納稅人繳費人多頭跑、多次跑的問題，把“好政策”變成“真紅利”，獲得了納稅人繳費人的真心稱贊，為持續(xù)優(yōu)化升級營商環(huán)境注入稅務(wù)力量。

　　今年以來，海南區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，將“便民利民”放在第一位，以統(tǒng)一職能配置、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理規(guī)范，全心、全力、全程推進精細(xì)服務(wù)，直擊納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中遇到的“急難愁盼”問題，切實打通服務(wù)納稅人繳費人“最后一公里”，辦稅服務(wù)廳稅費人滿意度始終保持100%。

　　“我最近買了輛新車，已經(jīng)在電子稅務(wù)局上申報繳納車輛購置稅了，但網(wǎng)頁上始終查詢不到我這筆稅款，是繳費失敗嗎？但是系統(tǒng)頁面顯示我的錢已經(jīng)扣過了。”近日，海南區(qū)稅務(wù)局熱線接到居民包海軍的電話。

　　簡單了解情況后，海南區(qū)稅務(wù)局熱線人員當(dāng)即回復(fù)：“遇到這種情況您不用擔(dān)心，同一業(yè)務(wù)一周內(nèi)不要重復(fù)繳費，如若繳費失敗，系統(tǒng)確認(rèn)后會在一周內(nèi)退款，到時候您重新申報繳費就可以了，有問題您可以隨時聯(lián)系我，我們會為您解決。”

　　近年來，海南區(qū)稅務(wù)局熱線及時有效地解決了納稅人繳費人的疑難問題，以納稅人繳費人為中心，強化統(tǒng)籌部署，由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊開展大走訪活動，積極探索便民辦稅新舉措，創(chuàng)新推出“登記+定額”套餐服務(wù)，穩(wěn)步運行“電話幫辦”，持續(xù)提升納稅人滿意度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

　　海南區(qū)稅務(wù)局多措并舉，通過打造“一刻鐘辦稅服務(wù)生態(tài)圈”，搭建起就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦的辦稅服務(wù)體系。納稅人、繳費人在辦理業(yè)務(wù)時實現(xiàn)快辦、簡辦、捷辦；全面做好“去存量”“控增量”“保質(zhì)量”工作，持續(xù)提升稅費數(shù)據(jù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，海南區(qū)稅務(wù)局建立健全“信用+風(fēng)險”為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，監(jiān)管變得更加精準(zhǔn)；積極推動發(fā)票試點工作有序開展，服務(wù)變得更加精細(xì)；持續(xù)構(gòu)建“無風(fēng)險不打擾，有違法必追究、全過程強監(jiān)控”的稅務(wù)執(zhí)法新體系，執(zhí)法變得更加精確。

　　今年，海南區(qū)稅務(wù)局把解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題放在重要位置，積極組織干部隊伍下沉基層。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，撲下身子察民情、聽民意，聚焦問題持續(xù)推出便民服務(wù)舉措。此外，該局積極落實減稅降費政策，持續(xù)為企業(yè)打出減負(fù)“組合拳”，讓各項稅費支持政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措惠及企業(yè)，進一步激發(fā)市場活力；不斷拓展“非接觸式”辦稅，推行告知承諾容缺制度，推進“一窗通辦”，壓縮辦稅時間，簡化辦稅流程，落實好大規(guī)模、階段性、組合式減稅降費政策。

　　“要將納稅人繳費人的‘問題清單’，變?yōu)槎悇?wù)工作人員的‘履職清單’。”海南區(qū)稅務(wù)局副局長閆麗表示，下一步將繼續(xù)以實施稅費服務(wù)一體化為契機，聚焦“主責(zé)主業(yè)”，通過規(guī)范化辦稅、專業(yè)化審核、智能化服務(wù)，持續(xù)加速加力、統(tǒng)籌推進稅費服務(wù)的各項工作。（記者 丁宇婷）