中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 內(nèi)蒙古烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司一直把服務(wù)城市發(fā)展、切實(shí)保障民生作為企業(yè)的首要職責(zé)，深入貫徹烏海市委、市政府“打造一流營(yíng)商環(huán)境”指示精神，作為“獲得用氣”方面的職能單位，在“獲得用氣”方面采取了一系列利企便民措施，全力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

　　為全面落實(shí)烏海市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，公司以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步壓縮用戶用氣辦理時(shí)間，提升報(bào)裝服務(wù)水平。本著聚焦重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，補(bǔ)齊短板，全力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　進(jìn)一步優(yōu)化燃?xì)鈭?bào)裝流程，精簡(jiǎn)報(bào)裝環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，印發(fā)了《烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司關(guān)于天然氣報(bào)裝環(huán)節(jié)、耗時(shí)的通知》，報(bào)裝環(huán)節(jié)中，簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目報(bào)裝環(huán)節(jié)為一個(gè)，為用戶申請(qǐng)；除簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目外，其他項(xiàng)目報(bào)裝環(huán)節(jié)為兩個(gè)，為用戶申請(qǐng)、驗(yàn)收供能。原報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)為28個(gè)工作日，現(xiàn)無(wú)外線燃?xì)馄胀ㄓ脩魣?bào)裝壓縮至3.5個(gè)工作日，有外線燃?xì)馄胀ㄓ脩魣?bào)裝時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日。

　　拓寬天然氣報(bào)裝服務(wù)渠道，減少用戶跑趟次數(shù)。本地區(qū)已實(shí)現(xiàn)多渠道用氣報(bào)裝，包括政務(wù)服務(wù)大廳、企業(yè)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、熱線電話、供氣公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下通辦。

　　全面落實(shí)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“容缺辦”，不見(jiàn)面辦理的工作機(jī)制。自主開(kāi)發(fā)了線上用氣報(bào)裝系統(tǒng)，在微信公眾號(hào)（烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司微客服）全面打通用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，用戶通過(guò)微信公眾號(hào)，可直接辦理報(bào)裝登記、報(bào)裝繳費(fèi)、購(gòu)氣繳費(fèi)、申請(qǐng)開(kāi)戶、燃?xì)鈭?bào)修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將燃?xì)夥?wù)單一渠道受理增加為窗口、微廳、電話多渠道受理，實(shí)現(xiàn)了從燃?xì)鈭?bào)裝到用氣的全流程一體化、智能化服務(wù)。

　　燃?xì)夥?wù)透明化、公開(kāi)化。增加用戶服務(wù)的透明度，將燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在政府網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面公示，讓燃?xì)庥脩簟坝玫妹靼祝玫梅判摹薄?/p>

　　已提供24小時(shí)服務(wù)，并對(duì)外公布24小時(shí)服務(wù)電話，制定并實(shí)行24小時(shí)值班和維修人員待命制度。同時(shí)，針對(duì)突發(fā)情況能夠進(jìn)行緊急搶修，第一時(shí)間處置燃?xì)獍l(fā)生的故障。建成區(qū)管轄范圍內(nèi)搶修人員可以在30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，優(yōu)于全區(qū)平均水平。

　　為營(yíng)造流程最優(yōu)、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)，烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司下發(fā)關(guān)于《導(dǎo)辦、幫辦、代辦制度》《客戶經(jīng)理、管家服務(wù)制度》的通知，建立“管家服務(wù)、客戶服務(wù)制度”，獲取用戶需求，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，通過(guò)在線受理、電話溝通等方式提供用氣服務(wù)。用氣“貼心辦”，對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤服務(wù)，提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)施工等服務(wù)。

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