民之所盼、政之所向。近年來，烏海市人社系統(tǒng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾所訴、所需、所愿作為工作的出發(fā)點和落腳點，全力促就業(yè)、強保障、聚人才、惠民生。

　　今年以來，烏海市人社系統(tǒng)認真貫徹落實習(xí)近平總書記在中共中央政治局第二十八次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)的“深入推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型”重要講話精神，以及自治區(qū)黨委、政府，烏海市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，圍繞“五減三最”目標要求，緊扣“放管服”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點、痛點和盲點，以數(shù)字賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型、效能提升，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

　　綜柜小窗口 服務(wù)大升級

　　紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)窗口、反復(fù)排隊叫號的等待、多頭跑來回跑的奔波，曾是困擾不少辦事企業(yè)和群眾的煩心事。而今，走進一扇門，只取一個號，在一個窗口就能辦理多達139項人社業(yè)務(wù)，“最多跑一次”已然成為人社服務(wù)的常態(tài)和群眾辦事“標配”。

　　2021年5月31日，依托全區(qū)人社系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)辦理平臺，烏海市人社局全面整合就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關(guān)系等服務(wù)事項，通過再造受理模式、服務(wù)程序、管理架構(gòu)，一舉打破過去不同業(yè)務(wù)分地、分窗受理，多表填報、多次跑動的經(jīng)辦模式，在全區(qū)率先推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、結(jié)果統(tǒng)一反饋”的綜合柜員制線下“一窗辦”服務(wù)新模式，并將“一窗辦”業(yè)務(wù)延伸至街道、社區(qū)，9月3日綜合業(yè)務(wù)辦理平臺與自治區(qū)、烏海市兩級政務(wù)服務(wù)平臺完成對接，人社經(jīng)辦數(shù)字化建設(shè)進入新階段、邁上新臺階。

　　當然，“一窗辦”遠不止是各窗口業(yè)務(wù)的簡單整合，人社數(shù)字化建設(shè)引發(fā)出一場刀刃向內(nèi)的自我革命。打破信息壁壘、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，異地業(yè)務(wù)辦理“不用跑”、無謂證明材料“不用交”、重復(fù)表格信息“不用填”，“一窗辦”簡約高效讓辦事更順暢；順應(yīng)崗位職能深度融合新形勢，經(jīng)辦人員從各領(lǐng)域的“專科醫(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颇苁帧保耙淮稗k”專業(yè)服務(wù)讓群眾更省心；上線智慧人社業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域、全服務(wù)渠道效能監(jiān)控，有效解決慢作為、不作為、亂作為等問題，“一窗辦”公開透明讓服務(wù)質(zhì)效更有保障。

　　從“一門分窗”到“一窗通辦”，企業(yè)和群眾辦事“獲得感”持續(xù)增強的背后，印證著烏海市全力優(yōu)化營商環(huán)境的攻堅腳步，也彰顯了烏海市人社系統(tǒng)踐行民生為本初心的責任與擔當。

　　“打包”一件事 減負又提速

　　調(diào)動審批、聘用備案、工資待遇核定、職工參保登記、三項社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等等，這是事業(yè)單位人員調(diào)動需要辦理的部分手續(xù)。過去，辦手續(xù)要往人社部門跑好幾趟，材料重復(fù)提交，辦事周期長，這樣的辦事經(jīng)歷讓不少用人單位感到心急又無奈。

　　黨史學(xué)習(xí)教育以來，烏海市人社局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，聯(lián)合醫(yī)保、教育、稅務(wù)等部門，把過去流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)的一些事進行優(yōu)化組合，按照“一套材料、一次申請、并聯(lián)審批、聯(lián)合辦理”的工作機制，全面推進“事業(yè)單位招聘一件事”“高校畢業(yè)生一件事”等12個與群眾密切相關(guān)高頻事項“打包辦理”，群眾真切體驗到了更為高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　“事業(yè)單位招聘一件事”打包辦，為人才流動提供了高效便捷服務(wù)；“退休一件事”打包辦，讓退休職工一次性辦完退休所有事，安心享受退休幸福生活……所有打包辦事項讓群眾跑動次數(shù)平均減少80％，辦理時限壓縮70％，申請材料精簡40％，跑腿更少、材料更簡、時限更短、體驗更好。

　　多觸角延伸 聚力暖民心

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，方便市民辦理業(yè)務(wù)，烏海市人社局積極拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新便民應(yīng)用，使人社服務(wù)多元化無死角。

　　全業(yè)務(wù)上網(wǎng)，打造工作新格局。推廣使用“個人、企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位”三個網(wǎng)上辦事大廳，線上經(jīng)辦人社公共服務(wù)事項由自治區(qū)確定的148項擴展至252項，并率先在全區(qū)實現(xiàn)涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關(guān)系、社會保障卡等全人社領(lǐng)域業(yè)務(wù)“線上一網(wǎng)通”，網(wǎng)辦事項占全部服務(wù)事項比重達到90%以上。

　　社銀一體化，實現(xiàn)服務(wù)就近辦。依托社保卡覆蓋人群廣、服務(wù)渠道多、線上線下融合應(yīng)用的優(yōu)勢，聯(lián)合5家合作銀行，在全市不同區(qū)域同步建設(shè)15個“社銀一體化”服務(wù)網(wǎng)點，將社保賬戶維護、參保登記、就業(yè)補助申領(lǐng)以及社會保障卡跨部門應(yīng)用等24項人社業(yè)務(wù)與銀行金融業(yè)務(wù)深度融合，讓市民手中的社保卡真正變身為“民生福利一卡通”，推動人社業(yè)務(wù)由“最多跑一次”升級為“就近跑一次”。

　　跨部門聯(lián)動，創(chuàng)新服務(wù)貼近辦。在深入推進實施“人社服務(wù)快辦行動”中，烏海市人社局將人社服務(wù)與市域社會治理現(xiàn)代化工作結(jié)合起來，依托全市780名網(wǎng)格員，代幫代辦社保參保、就業(yè)登記、求職招聘信息收集發(fā)布、勞動用工服務(wù)、政策法規(guī)宣傳等事項，推動人社業(yè)務(wù)最大程度向下延伸，讓群眾不進人社門，也能辦好人社事，助推人社服務(wù)跑出“加速度”。

　　探索新模式，提升群眾獲得感。開通“烏海公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)”和微信小程序，率先與自治區(qū)“四位一體”就業(yè)云平臺成功對接，打通求職招聘信息跨區(qū)域共享渠道，實現(xiàn)招聘會現(xiàn)場全程智能引導(dǎo)和人崗智慧匹配，切實提升求職和招聘的成功率。上線人社AI智能客服功能，提供“7×24小時”全天候在線服務(wù)；與廣電網(wǎng)絡(luò)合作，市民在家看電視即可查詢社保。

　　使命在肩，更需策馬揚鞭；任重道遠，唯有埋頭苦干。烏海市人社系統(tǒng)將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，繼續(xù)深挖服務(wù)潛力、激發(fā)改革活力、釋放數(shù)字紅利，加快推動“試點”變成“亮點”“先行”變成“先成”“實驗”變成“示范”，奮力推動人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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