為深化黨史學習教育成果轉化，推進“我為群眾辦實事”實踐活動，今年以來，市車管所將“我為群眾辦實事”和公安交管“放管服”改革緊密結合，聚焦群眾急難愁盼，推出一系列便民舉措滿足企業群眾需求。

　　近日，市車管所業務大廳“1號窗口”民警接到群眾電話咨詢，稱其在烏海市工作期間駕駛證被扣12分，且駕駛證處于扣留狀態，而現在本人已到陜西省工作，詢問是否可以不到本地解決這一問題。了解情況后，民警耐心告知該名群眾辦理該項業務的具體流程和工作要求，讓其先到當地車管所參加滿分教育學習，完成考試后將考試成績單郵寄至烏海市車管所，工作人員會為其解除駕駛證扣留狀態。經過多次電話溝通，該名群眾按照要求完成了滿分教育學習。市車管所收到該名群眾郵寄的成績單后，立即為其辦理了解除駕駛證扣留業務，并再次電話通知其到當地車管所辦理補領駕駛證業務，最大限度減少了群眾兩地往返的時間和費用。

　　時隔不久，市公交汽車租賃服務有限責任公司負責人到市車管所“1號窗口”尋求幫助。窗口工作人員了解到，該公司為規范機動車租賃服務，需將所有車輛轉移登記到公司名下進行統一管理。了解情況后，市車管所通過“預約+綠色”服務工作模式，為該公司提前預約了業務辦理時間，并設置“綠色窗口”，在最短時間內嚴格按照車駕管辦理流程，為市公交汽車租賃服務有限責任公司的50余輛機動車集中辦理了機動車查驗和轉移登記業務，解決了公司的燃眉之急。該公司為市車管所的快速優質服務“點贊”，為市車管所送去了錦旗和感謝信。

　　為最大限度方便群眾辦事，市車管所積極引導群眾使用交管12123App辦理業務，“足不出戶”即可進行違法處理、補領機動車號牌、補換領駕駛證等36項車駕管業務。同時，推行車屬企業車駕管業務預約辦理和校車業務預約辦理等服務，并為老年人、孕婦、殘疾人及軍人等特殊群體開通綠色通道，快捷辦理業務。市車管所一樓大廳還設置有母嬰室，配備了嬰兒車、嬰兒床、圖書角、暖水瓶等設施，為帶小孩的群眾提供暖心服務。

　　今年以來，市車管所推出視頻辦、延時辦、減時辦、容缺辦、簡單辦，以及開通綠色通道、綠色窗口等22項便民利企措施，嚴格落實“首問責任制”，推行一次性指引、一次性告知工作機制，做到當日業務當天辦結，有效增強了群眾幸福感、獲得感、安全感。據了解，“一證辦”業務包括申請增加準駕車型、駕駛證有效期滿換證、駕駛證延期換證等；“視頻辦”業務包括申領駕駛證退辦和取消考試預約業務；“容缺辦”業務包括機動車注冊登記、駕駛人期滿換證、駕駛人審驗等。

　　由于群眾在日常工作中常忽視機動車檢驗和駕駛證換證、審驗的期限，市車管所通過微信、短信、電話等方式，及時告知群眾辦理車輛檢驗、報廢、駕駛人換證、審驗、注銷駕駛證等業務，針對告知后仍未辦理的，由專人再次打電話督促辦理。同時，我市開通了宇亨、中泰、樂通、鴻橋、蒙正5家公安交管社會服務站，群眾可根據情況就近辦理車駕管業務。市車管所還設置了“我為群眾辦實事”征求意見箱，及時處理交管12123語音平臺反饋的群眾咨詢、投訴等問題，并公示網上咨詢、投訴二維碼，幫助群眾快速解決疑難問題。（曹藝）

原標題：市車管所便民舉措“有溫度”