近日，市、區(qū)兩級社保中心將企業(yè)養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、工傷保險4個險種業(yè)務(wù)整合，推出了“綜合柜員制”經(jīng)辦模式。至此，全市社會保險業(yè)務(wù)徹底實現(xiàn)了“一窗受理、一站服務(wù)”辦理模式。

　　——打好系統(tǒng)再造“攻堅戰(zhàn)”。為高效推進“綜合柜員制”工作，市社保中心于5月中旬組織業(yè)務(wù)骨干集中對“綜合柜員制”信息系統(tǒng)進行上線前的測試和評估，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時對接技術(shù)人員進行完善。6月1日進入測試運行后，又多次組織業(yè)務(wù)骨干開展流程優(yōu)化“大討論”活動，對第一批上線的近30項業(yè)務(wù)風(fēng)險點進行逐條分解、整理歸納，進一步解決業(yè)務(wù)交叉、前后銜接不暢等問題，使優(yōu)化后的流程更加順暢安全。

　　——練好業(yè)務(wù)經(jīng)辦“基本功”。市社保中心利用非工作時間開展高密度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對受理窗口、經(jīng)辦崗位、咨詢引導(dǎo)人員進行全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人輪流授課，并制作業(yè)務(wù)流程和培訓(xùn)資料，使傳統(tǒng)經(jīng)辦模式向綜柜模式順利過渡。

　　——把好服務(wù)大局“方向盤”。通過1個多月的試行完善，“綜合柜員制”一窗式辦理正式運行。截至目前，綜柜系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)9861筆，辦結(jié)9368筆，辦結(jié)率達(dá)95%。創(chuàng)新服務(wù)模式后，不僅簡化了辦事程序，而且壓縮了辦理時限，大大提高了辦事效率。

　　下一步，市、區(qū)兩級社保中心將進一步深化細(xì)化“綜合柜員制”服務(wù)模式，對業(yè)務(wù)進行分類整合，多渠道延伸服務(wù)方式，以“群眾之所期，服務(wù)之所向”為原則，把經(jīng)辦服務(wù)做細(xì)做實，不斷提高群眾的滿意度。（雨晨）

原標(biāo)題：“綜合柜員制”開啟社保業(yè)務(wù)辦理新模式