中宏網內蒙古9月9日電 為增強供電服務能力，進一步提升客戶滿意度，內蒙古電力集團包頭東河供電公司聚焦客戶訴求小切口，在提升響應效率、推動源頭治理、改進客戶體驗方面取得了積極成效，客戶滿意度不斷提升。
堅持服務至上，完善客戶投訴閉環管理機制
內蒙古電力集團包頭東河供電公司制定“聽錄音、再回復，作分析、提措施，抓落實、控投訴”的十八字管理方針，通過專題會議對生產類、營銷類6個典型案例進行再分析、再研究，建立了高效客戶投訴處理機制，形成生產、營銷協同的“三級聯動”合力，確保投訴問題妥善高效辦理，全面提高客戶訴求及時率、辦結率，實現管理、反饋、處置合理閉環。
深化溝通協作，提升問題辦理質效
積極開展提升服務水平專項培訓，內蒙古電力集團包頭東河供電公司以“溝通藝術與技巧提升”為主題，外聘講師深入分析與客戶溝通案例，45名職工參與培訓。通過培訓全面提高職工綜合素質和客戶溝通能力，從源頭上避免服務態度類投訴，打造“業務協同，服務到位”的優質前端隊伍，充分展現鴻雁共產黨員服務隊創先爭優的精神風貌。
精準網格服務，暢通客戶溝通渠道
“服務在網格協同，問題在網格解決”。內蒙古電力集團包頭東河供電公司進一步提升電力網格精準化水平，暢通供用電交流渠道，加強客戶訴求在網格化服務網絡中的流轉、處理速度，優化客戶服務體驗，有效降低客戶需求密度。截至7月底，該公司網格群共發送12832條停電信息、用電常識，共收到1480余次客戶咨詢、報修、業擴等用電業務，共開展網格服務進社區宣傳活動101次。
下一步，內蒙古電力集團包頭東河供電公司將繼續加強投訴預警處理，提前了解客戶需求，建立協同機制，完善投訴管理機制，打造一流供電服務。
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