包頭市白云鄂博礦區(qū)堅(jiān)持以人民為中心，立足地區(qū)小人口少的實(shí)際，打造“快、暖、優(yōu)”服務(wù)先鋒品牌，彰顯“白云速度”，體驗(yàn)“白云溫度”，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，以探索打造惠企便民“零距離”服務(wù)聯(lián)盟為目標(biāo)，圍繞把“等群眾上門(mén)”變“送服務(wù)進(jìn)家”這一主題，推動(dòng)敲門(mén)行動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效，以優(yōu)質(zhì)的制度供給和服務(wù)供給，深入企業(yè)群眾問(wèn)計(jì)問(wèn)需問(wèn)政，全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)資源，有效提升轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民的獲得感和幸福感，相關(guān)做法獲評(píng)中國(guó)“政務(wù)服務(wù)2023第四屆軟實(shí)力成果發(fā)布大會(huì)”模式創(chuàng)新提升類優(yōu)秀案例。

　　建立機(jī)制，組建服務(wù)群眾共同體

　　樹(shù)立有解思維，立足企業(yè)群眾視角想問(wèn)題。轄區(qū)內(nèi)高齡老人辦事不方便怎么辦，特殊群體如何享受家門(mén)口的服務(wù)，企業(yè)群眾如何能夠及時(shí)獲取服務(wù)信息。白云礦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與各社區(qū)黨群中心、各部門(mén)會(huì)商形成有效便民服務(wù)機(jī)制。建立敲門(mén)行動(dòng)常態(tài)化工作機(jī)制。社區(qū)及各職能部門(mén)為轄區(qū)居民、企業(yè)提供上門(mén)政策宣傳、咨詢服務(wù)、政務(wù)服務(wù)；人大代表、政協(xié)委員上門(mén)收集轄區(qū)居民、企業(yè)意見(jiàn)建議；社區(qū)及各職能部門(mén)提升社區(qū)基層治理水平，加強(qiáng)問(wèn)題隱患摸排及風(fēng)險(xiǎn)防范；社區(qū)及各職能部門(mén)要發(fā)揮合力，更快、更好解決居民、企業(yè)在生產(chǎn)生活方面的“急難愁盼”。打通綠色通道，建立協(xié)同辦理零距離服務(wù)機(jī)制。通過(guò)綠色通道、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等貼心服務(wù)，將辦理窗口延伸到百姓家中，切實(shí)解決了特殊人群的“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，為群眾提供“上門(mén)幫辦代辦服務(wù)”，讓特殊群體享受到暖心的服務(wù)，有效地化解了特殊人群辦事難的問(wèn)題，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到利民便民護(hù)民為民的“溫度”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與百姓“零距離”。在摸清服務(wù)轄區(qū)內(nèi)特殊人群底數(shù)基礎(chǔ)上，形成特殊人群服務(wù)底冊(cè)，依托黨員先鋒崗、服務(wù)標(biāo)兵、便民服務(wù)隊(duì)推出服務(wù)承諾制，實(shí)行“結(jié)對(duì)子”幫扶，幫助群眾提高辦事時(shí)效。

　　上門(mén)送策，實(shí)現(xiàn)便民利企“零距離”

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合各社區(qū)黨群服務(wù)中心制作了《白云礦區(qū)一區(qū)一品“快暖優(yōu)”政務(wù)服務(wù)便民利企口袋書(shū)》，制作一區(qū)一品快暖優(yōu)政務(wù)服務(wù)便民利企口袋書(shū)（口袋書(shū)包括政務(wù)部分開(kāi)店一件事一次辦指南、社保、低保、醫(yī)保、公安高頻辦事指南及各窗口電話，開(kāi)店一件事一次辦指南，代辦幫辦事項(xiàng)及專班隊(duì)伍；幸福白云一卡通部分包括配鑰匙、家政服務(wù)、疏通下水等便民指南）走訪過(guò)程中，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員和社區(qū)志愿者邊發(fā)放邊介紹，幫助居民快速了解并運(yùn)用到日常生活中。居民王先生說(shuō)：“這個(gè)里面包含的信息太豐富了，有時(shí)候家里下水堵了不知道該找誰(shuí)修，這個(gè)‘口袋書(shū)’里面就有疏通下水師傅的電話，真是太方便了，我得好好收起來(lái)，太感謝你們了！”“不用謝，為老百姓提供方便是我們應(yīng)該做的?！毕樵粕鐓^(qū)志愿者說(shuō)道。

　　“四中心一聯(lián)動(dòng)” 創(chuàng)新為民服務(wù)新路徑

　　區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、融媒體中心、黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心、四個(gè)中心聯(lián)動(dòng)起來(lái)，通過(guò)線上平臺(tái)信息聯(lián)通和線下陣地聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步整合資源，為群眾辦好事辦實(shí)事，創(chuàng)新為民服務(wù)新路徑。由社區(qū)主動(dòng)對(duì)接群眾需求，區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者入戶為老人進(jìn)行清理衛(wèi)生、打掃房間等志愿服務(wù)，政務(wù)服務(wù)局工作人員為老人解讀高頻服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展線上幫辦代辦發(fā)放政務(wù)服務(wù)口袋書(shū)，融媒體中心向老人征集新聞線索，實(shí)地聽(tīng)民聲訪民情，多項(xiàng)服務(wù)“送上門(mén)”，“四中心”發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)，凝聚“聯(lián)動(dòng)合力”，實(shí)現(xiàn)“信息聯(lián)享、問(wèn)題聯(lián)辦、政策聯(lián)講、困難聯(lián)解、志愿聯(lián)動(dòng)、陣地聯(lián)建”，用心用情為群眾辦實(shí)事，贏得了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

　　代辦幫辦，打通服務(wù)保障的“最后一米”

　　“現(xiàn)在的服務(wù)太貼心了，謝謝你們還特地來(lái)家?guī)臀覀儾粌H辦理房屋過(guò)戶連同水電暖也一起辦理了過(guò)戶，真的辛苦你們了，幫我們解決了一件大事！”3月7日上午，楊女士來(lái)到白云礦區(qū)政務(wù)中心咨詢房屋過(guò)戶業(yè)務(wù)，由于賣方行動(dòng)不便，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理。政務(wù)中心工作人員詳細(xì)了解到這一情況后，考慮到情況特殊，立即啟動(dòng)協(xié)同辦理零距離服務(wù)機(jī)制，開(kāi)通“綠色通道”上門(mén)服務(wù)，在與賣方溝通好上門(mén)時(shí)間、地址等信息后，政務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)局、社區(qū)網(wǎng)格員工作人員組成的聯(lián)合服務(wù)隊(duì)攜帶相關(guān)材料，為群眾提供“上門(mén)幫辦代辦服務(wù)”，讓特殊群體享受到暖心的服務(wù)。為解決特殊人群不方便到服務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)這一難題，區(qū)政務(wù)中心與各部門(mén)各社區(qū)建立協(xié)同辦理零距離服務(wù)機(jī)制，摸清服務(wù)轄區(qū)內(nèi)特殊人群底數(shù)基礎(chǔ)上，形成特殊人群服務(wù)底冊(cè)通過(guò)綠色通道、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等貼心服務(wù)，將辦理窗口延伸到百姓家中，切實(shí)解決了特殊人群的“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，有效地化解了特殊人群辦事難的問(wèn)題，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到利民便民護(hù)民為民的“溫度”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與百姓“零距離”。

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