中宏網內蒙古7月26日電 近日，內蒙古電力集團包頭供電公司青山供電分公司（以下簡稱“青山供電公司”）民主營業站網格經理在青山區萬郡社區網格群里發布安全用電溫馨提示，告知居民關注雨天用電注意事項。
自開展“網格服務進社區”活動以來，青山供電公司與轄區內各街道辦事處聯合推行“政務網+供電網”雙網融合服務新模式，推動服務力量下沉、服務網格前移，助推政企網格“共建、共治、共享”，進一步提升供電服務質量。
青山供電公司精心制定政企網格融合臺賬，供電網格經理主動對接社區網格員，利用社區網格微信群發布小區用電安全、搶修通告等相關電力服務訊息，主動收集并解決網格內客戶用電訴求，真正實現客戶訴求在網格中響應、用電問題在網格中化解、服務質效在網格中提升、電力形象在網格中彰顯。
在工作中，網格經理主動融進社區網格，對電費咨詢、故障報修等簡單涉電訴求，由網格群傳遞至網格經理，網格經理第一時間給予客戶解答，有效縮短網格內客戶用電訴求的解決時間，提升訴求響應速度。
通過“線上+線下”、政企網格相結合的方式宣傳電價、電費政策以及安全用電知識，將服務末端延伸至用戶身邊，并依托“服務不出網格”工作機制，為居民提供更加便捷、高效、透明的用電服務。（陳潔）
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