中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月3日電 為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，認真落實包頭市2023年“雙招雙引一優(yōu)化”動員大會會議精神，打造“包你滿意”營商環(huán)境品牌，包頭市住建局以問題導(dǎo)向為抓手，引領(lǐng)燃氣、供熱行業(yè)聚焦“獲得用氣”“獲得用暖”深耕細作、優(yōu)化提升，為企業(yè)提供更好的服務(wù)、節(jié)約更多的成本、享受更多的改革成果，營造了便民利企的營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾在燃氣供熱領(lǐng)域辦事的獲得感更強、滿意度更高。2021年度、2022年度自治區(qū)營商環(huán)境評價包頭市獲得用氣、獲得用暖兩項指標(biāo)連續(xù)兩年均位列全區(qū)第一。

　　“三減”“四零”“一對一”管家式服務(wù)

　　近年來包頭市燃氣、供熱行業(yè)為全面提升服務(wù)質(zhì)效，營造“效率高、環(huán)境優(yōu)、用戶獲得感強”的用氣、用暖環(huán)境，堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)、以市場評價為第一評價、以企業(yè)感受為第一感受，大力弘揚服務(wù)用戶“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，打造“三減四零一對一”服務(wù)方式，全面提升用戶辦事體驗。圍繞“減辦理時限、減辦理要件、減辦理環(huán)節(jié)”下真功夫，流程再造方面包頭市已做到用氣用暖“用戶零跑腿、零審批、手續(xù)辦理零成本、紅線外施工零費用”的“四零”服務(wù)，特別是用氣用暖報裝服務(wù)已經(jīng)前置在辦理施工許可之前，上門辦理，用戶可以享受到快速滿意、一對一管家式服務(wù)的體驗。

　　“線上有速度線下有溫度”多渠道用氣用暖服務(wù)

　　包頭市燃氣、供熱企業(yè)堅持“干實事、出實招、解實難”的服務(wù)理念，認真落實包頭市優(yōu)化營商環(huán)境各項工作方案，加速推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和線下綜窗，做實蒙速辦APP互通，目前“線上+線下”已具備6種報裝渠道，包括企業(yè)微信公眾號、蒙速辦APP、包頭市工程建設(shè)項目審批平臺、24小時燃氣熱力企業(yè)客服熱線、市區(qū)兩級政務(wù)大廳、燃氣熱力企業(yè)營業(yè)廳。此外，市燃氣供熱企業(yè)為滿足用戶多元需求，積極開發(fā)微信營業(yè)廳的服務(wù)功能，打通了“報裝、自助繳費、自助抄表、燃氣/供暖報修、賬單查詢、安檢上報、申請更名、熱費停繳、恢復(fù)供氣/暖”服務(wù)到家的“最后一公里”，廣大用戶可以足不出戶在微信營業(yè)廳上快速辦理。

　　“一網(wǎng)通辦”有質(zhì)量、有效率、有感受

　　結(jié)合包頭市燃氣熱力運營實際，市住建局主動出擊，汲取全國先進城市經(jīng)驗做法，在市政公用設(shè)施聯(lián)合報裝方面，發(fā)揮一盤棋意識，聯(lián)合相關(guān)部門、單位對工程建設(shè)項目涉及的供水、供電、供氣、供熱報裝流程、材料等進行再優(yōu)化、再精簡，將水電氣暖報裝原始的多張申請表單整合形成“一張表單”全面推行水電氣暖“一網(wǎng)通辦”。目前，依托市工程建設(shè)項目審批平臺，建立信息橋梁，按照“能并則并、能減則減、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，探索出水電氣暖“聯(lián)合報裝、聯(lián)合審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收”的新服務(wù)模式。

　　包頭市住建局將繼續(xù)以實際行動在新的“趕考”路上勇毅前行交出優(yōu)異答卷，以青春智慧和汗水踐行愛包頭、作貢獻。

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