中宏網內蒙古10月13日電 乘著新媒體、短視頻崛起的東風，以貼近企業群眾，服務企業群眾，從企業群眾的需求出發，包頭市政務服務大廳從今年5月份開始，每周一至周五下午15：00至16：30在抖音平臺開通“政務云在線”直播活動，為企業群眾現場解答進駐政務服務大廳的各類政務服務業務，持續提升企業群眾辦事體驗感和便利度。截至目前，“包頭政務服務”抖音賬號的關注量達到2.4萬人，直播間日均互動達5000余人次，開播以來累計互動達50萬人次，群眾在直播過程中的留言日均達150多條，直播現場解答回復各類政務服務業務問題日均達200條以上。

　　前臺受理人員主播當。為了使抖音直播活動更貼近企業群眾辦理政務服務業務需求，包頭市審批服務局從政務服務大廳前臺綜合受理工作人員中選定主播團隊，通過直播活動既提升綜合受理工作人員的業務水平，也為企業群眾提供最專業咨詢解答。直播團隊利用3個月時間，針對直播過程中的問題解答和留言回復等重要環節任務逐步整理出了一整套直播流程，為常態化開展“政務云在線”奠定了堅實基礎。

　　積極開展專場直播活動。根據企業群眾最關心的醫保、社保、公積金、不動產、公安等高頻業務印發相關通知，要求市級公積金、不動產、公安等政務服務分中心參加抖音在線直播活動，采取專場直播形式，針對企業群眾在直播提問和線下留言中的高頻熱點事項，由政務服務分中心選派業務骨干參加線上咨詢解答。截至目前，已開展10場涉及失業保險、醫療保險、公積金和企業開辦等分中心業務的專場直播，專場直播現場平均互動人數達1萬人次，積極主動回應了社會關切。

　　線下及時回復提問留言。直播團隊建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式，按照誰直播誰回復留言的原則，安排專人負責對抖音賬號上的提問留言進行準確分析、分類處理，做到留言回復日清日結、高效受理。直播團隊嚴格落實“一次性告知”制度，對涉及政務服務大廳受理的政務服務事項，向咨詢人提供業務受理流程和相關材料，對不在本級政務服務大廳辦理的政務服務事項，向咨詢人解釋清楚原因并提供相應的辦理地點和咨詢電話，讓咨詢的企業群眾通過直播平臺能夠真正了解咨詢的業務如何辦理、去哪里辦。通過線上宣講、直播間里答疑解惑，充分發揮新媒體的特色優勢，實現與企業群眾的無障礙交流。

　　開展“直播+幫辦”服務。政務服務大廳把代辦幫辦工作植入“政務云在線”直播活動中，根據企業群眾需求，提供市縣兩級政務服務大廳政務服務線上代辦幫辦業務，真正形成了“線上+線下”代辦幫辦服務功能互補，提升了企業群眾辦事效率。

　　下一步，包頭市將繼續在抖音直播平臺持續發力，常態化開展抖音“政務云在線”直播活動，通過“老帶新”學習模式，鼓勵更多的“一窗式”綜合受理人員加入到直播團隊中來，主動適應企業群眾需求演變，全方位擴張政民互動維度，探索為企業群眾政務服務新模式，構建全方位、多層次、立體化的構架體系，持續打造“包你滿意”的一流政務服務品牌，以優異的成績喜迎黨的二十大勝利召開。

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