中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月15日電 栽好梧桐樹，引得鳳來?xiàng)?022年開年，包頭市九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局深化一流政務(wù)環(huán)境建設(shè)，緊緊圍繞“少好快”工作要求，對標(biāo)先進(jìn)找差距，聚焦重點(diǎn)補(bǔ)短板，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，助推全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，不斷提升“包您滿意”品牌美譽(yù)度。

　　提升網(wǎng)辦功能，不斷增強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)效能

　　今年以來，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局以“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)領(lǐng)營商環(huán)境各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)建設(shè)，有效減少企業(yè)和群眾的辦事成本，真正做到謀實(shí)招、辦實(shí)事、出實(shí)效。

　　以“一網(wǎng)通辦”為抓手全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。依托自治區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化平臺將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一網(wǎng)通辦范疇，現(xiàn)平臺已錄入事項(xiàng)1436項(xiàng)，即辦件比率達(dá)到84.96%，承諾時(shí)限壓縮比率85.99%，網(wǎng)上可辦理率達(dá)98.82%。

　　持續(xù)推進(jìn)“六減兩優(yōu)”改革。針對34個(gè)部門的618項(xiàng)依申請事項(xiàng)和640項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)開展事項(xiàng)梳理、材料精簡、時(shí)限壓縮、流程再造工作，依申請事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)壓減13.5%、辦理時(shí)限壓減73.5%、辦理材料壓減10.8%；公共服務(wù)事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)壓減8.2%、辦理時(shí)限壓減48.6%、申請材料壓減7.6%。

　　迅速推進(jìn)開通“掌上辦”事項(xiàng)工作，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“蒙速辦”(包頭分廳)手機(jī)移動端覆蓋范圍，將應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向移動端延伸，構(gòu)建全渠道政務(wù)服務(wù)生態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”。截至目前，已開通“掌上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)272項(xiàng)。

　　推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果電子化和電子印章應(yīng)用。組織本地區(qū)高頻事項(xiàng)及辦件量較大事項(xiàng)涉及的部門開展電子證照類型梳理、認(rèn)領(lǐng)、模板配置，在政務(wù)服務(wù)一體化平臺完成匯聚電子證照、簽章等工作。目前，全區(qū)梳理認(rèn)領(lǐng)證照類型數(shù)43類，總匯聚數(shù)109155個(gè)，電子印章總簽章數(shù)108665個(gè)，簽章率達(dá)99.55%。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能

　　窗口是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，政務(wù)服務(wù)局始終堅(jiān)持以市場主體需求為導(dǎo)向，牢固樹立“店小二”意識，將政務(wù)窗口作為服務(wù)群眾和樹立形象的“前沿陣地”。

　　強(qiáng)化監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)行為。緊緊圍繞“以制度管理人”這一核心，認(rèn)真落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，先后印發(fā)了《政務(wù)大廳窗口工作服務(wù)規(guī)范》《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員管理的實(shí)施意見》等制度。設(shè)立監(jiān)督崗和“辦不成事反映”窗口，安裝“好差評”設(shè)備，在一體化平臺設(shè)立監(jiān)督賬號，在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開通舉報(bào)平臺，九原區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在辦事窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，為提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量起到推動作用。

樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。對政務(wù)服務(wù)大廳工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、著裝規(guī)范、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進(jìn)行標(biāo)量化管理，對大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行常態(tài)化督查、隨機(jī)抽查，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，把考勤情況與月通報(bào)及年底考核掛鉤，把各窗口業(yè)務(wù)工作成效作為長效指標(biāo)、作風(fēng)紀(jì)律情況作為動態(tài)指標(biāo)，實(shí)行“日巡查、月通報(bào)、年總結(jié)”考核評價(jià)機(jī)制。截至目前，綜合窗口先后收到企業(yè)群眾感謝信75封，錦旗15面，并在2021年度被授予全市“先進(jìn)代辦幫辦團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鍛造過硬本領(lǐng)。構(gòu)建全方位學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織開展業(yè)務(wù)交流專題培訓(xùn)，利用“政務(wù)大講堂”形式，組織綜窗人員學(xué)習(xí)各級優(yōu)化營商環(huán)境重要會議和講話精神。同時(shí)，綜窗人員還自發(fā)利用每天早上上班前10分鐘召開晨會，切實(shí)營造了“趕學(xué)超比”的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高了綜合窗口人員業(yè)務(wù)水平。今年以來，共組織開展政治學(xué)習(xí)5次、研討交流2次、業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。

　　創(chuàng)新工作舉措，提升企業(yè)群眾辦事便利度

　　優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，既是民之所盼，也是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“硬支撐”，政務(wù)服務(wù)局不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)，攻堅(jiān)克難、開拓創(chuàng)新，將更好更優(yōu)的營商環(huán)境“金字招牌”越擦越亮。

　　創(chuàng)新推行無差別“一窗式”改革。在全市率先成立“九原工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站”，將29個(gè)部門單位的756項(xiàng)事項(xiàng)整合到11個(gè)綜合窗口，僅1個(gè)月，綜合窗口已受理各類事項(xiàng)就達(dá)367件、業(yè)務(wù)咨詢1800人次，提供免費(fèi)復(fù)印2000余份，實(shí)現(xiàn)了“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類受理審批、統(tǒng)一窗口出證”的綜合受理服務(wù)模式和“一體+接力”的重點(diǎn)項(xiàng)目“幫您辦”工作模式，為進(jìn)一步延伸政務(wù)服務(wù)“觸角”、推動服務(wù)窗口前移、助推園區(qū)發(fā)展，提供了有力的服務(wù)質(zhì)效保障。

　　持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目工作機(jī)制。以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為抓手，認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)辦理“會商聯(lián)審”、定期調(diào)度制度，主動服務(wù)于重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)早落地、早開工、早投產(chǎn)。今年以來，全區(qū)47名科級干部共深入項(xiàng)目單位對接215余次，摸排存在問題27個(gè)，截至5月底，項(xiàng)目經(jīng)過動態(tài)調(diào)整，全部實(shí)現(xiàn)開復(fù)工，開復(fù)工率100%，完成投資84.12億元，完成年內(nèi)計(jì)劃投資任務(wù)的37.9%，有3個(gè)項(xiàng)目已竣工；在八項(xiàng)手續(xù)辦理情況方面，133個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目需辦理八項(xiàng)手續(xù)1064個(gè)，截至目前，已辦理1044個(gè)，辦結(jié)率為98.1%。

　　進(jìn)一步建立健全政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作機(jī)制。通過打造線上服務(wù)專區(qū)、線下服務(wù)專窗、提升數(shù)據(jù)共享應(yīng)用能力等舉措扎實(shí)推進(jìn)“跨省通辦”落實(shí)見效，今年以來，共辦理“跨省通辦”免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)28件，其中醫(yī)保業(yè)務(wù)20件，新生兒事項(xiàng)8件。

　　接下來，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局將一如既往堅(jiān)持從企業(yè)和群眾實(shí)際需求出發(fā)，全力以赴優(yōu)服務(wù)、立說立行提成效、真心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難題，不斷提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，讓九原區(qū)營商環(huán)境的“梧桐樹”枝繁葉茂、欣欣向榮，引來并留住更多的“金鳳凰”。

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