中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月28日電 包頭市石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)局落實(shí)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，統(tǒng)一運(yùn)行高效全覆蓋政務(wù)服務(wù)模式，最大限度方便群眾辦事，不斷提升群眾滿意度。持續(xù)擦亮“石心實(shí)意”政務(wù)服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)有溫度，提速度。

　　打造專業(yè)化服務(wù) 群眾辦事更省心

　　石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳健全完善基礎(chǔ)設(shè)施，按規(guī)定劃分功能區(qū)、設(shè)置標(biāo)識(shí)、擺放服務(wù)設(shè)施。設(shè)立查詢機(jī)、叫號(hào)機(jī)、高拍儀、“自助服務(wù)專區(qū)”、配備飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、母嬰室、無障礙設(shè)施和無障礙衛(wèi)生間、緊急藥箱、便民雨傘、針線、“鹿城之窗”自助服務(wù)終端等便民服務(wù)設(shè)備，科學(xué)合理設(shè)置自助區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)等。設(shè)綠色通道，為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、軍人等開通綠色通道，由代辦幫辦人員引導(dǎo)至相應(yīng)窗口，全程協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為前來辦事的特殊人群提供暖心關(guān)懷。

　　石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行“日查、月評(píng)、年考”機(jī)制，對(duì)入駐窗口及工作人員的日常考勤、工作紀(jì)律、日常服務(wù)規(guī)范、社會(huì)評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，每季度評(píng)選一次“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”。通過評(píng)選制度的建立，進(jìn)一步發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造了“爭(zhēng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍，激發(fā)了窗口工作人員為民服務(wù)的熱情和干勁，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)工作取得新成效。

　　注重人性化服務(wù) 群眾辦事更暖心

　　以往，由于對(duì)要辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚，或者是所辦事項(xiàng)有其特殊性，屬“疑難雜癥”，導(dǎo)致群眾反反復(fù)復(fù)“多跑腿”“跑冤枉路”。為幫助解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，公布受理電話、郵箱，破解“放管服”改革中“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓企業(yè)群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫。

　　與此同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳還建立了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，紀(jì)委監(jiān)督二維碼，把評(píng)價(jià)權(quán)真正交給群眾，建立起政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)群眾評(píng)判，采取線上線下渠道融合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)匯聚結(jié)果作為工作人員考核依據(jù)，以評(píng)促改，以改促優(yōu)，用企業(yè)群眾的評(píng)價(jià)倒逼政務(wù)服務(wù)水平不斷提高。

　　構(gòu)造個(gè)性化服務(wù) 群眾辦事更舒心

　　在石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“幫您辦”窗口，組建3名代辦幫辦人員，依據(jù)企業(yè)群眾自愿申請(qǐng)、政府幫辦團(tuán)隊(duì)無償服務(wù)的原則在政務(wù)服務(wù)大廳開展無償代辦幫辦服務(wù)。

　　代辦幫辦服務(wù)包括大廳各窗口咨詢服務(wù)、委托代理等，幫助企業(yè)群眾進(jìn)行表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等，為企業(yè)群眾提供“保姆式”貼心服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動(dòng)次數(shù)，變“企業(yè)跑”為“政府跑”，有效破解項(xiàng)目審批瓶頸，推動(dòng)審批服務(wù)提速增效，促進(jìn)項(xiàng)目早立項(xiàng)、早開工、早投產(chǎn)。

　　方便、快捷、高效……這是政務(wù)服務(wù)的永恒目標(biāo)，也是石拐區(qū)今后為之奮斗的方向，把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做‘精’，把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做‘細(xì)’，把為企業(yè)群眾解難題做‘實(shí)’，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，用心用情用力解決好辦事群眾的急難愁盼問題，讓辦事群眾感受到“家”一樣的溫暖，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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