中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月24日電 “企業(yè)千條線，班組一針穿”。今年，包頭供電公司客服中心服務(wù)調(diào)度班全面開展“班組能力素質(zhì)提升”“班組建設(shè)提升”等主題活動(dòng)，緊密圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科技創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面積極開展工作，讓班組這個(gè)“細(xì)胞”在企業(yè)整體中活躍起來(lái)，提升發(fā)展動(dòng)力，激發(fā)“大能量”。

　　抓培訓(xùn)，“師帶徒”助力“青工成長(zhǎng)”

　　“工單審核是個(gè)細(xì)致活兒，細(xì)到用戶的每個(gè)訴求點(diǎn)是否逐一答復(fù)、每句話的邏輯是否清晰、每個(gè)字的運(yùn)用是否恰當(dāng)。”4月11日，服務(wù)調(diào)度班每周“微講堂”活動(dòng)如期開講。

　　針對(duì)客戶服務(wù)日漸多元化問(wèn)題，班組推進(jìn)開展“師帶徒”，切實(shí)把人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作中，根據(jù)崗位需要和工作實(shí)際，讓技術(shù)精湛的老師傅與青年員工結(jié)成師徒幫扶對(duì)子，老師傅把自己多年累積的理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能傳授給青年員工，使他們縮短學(xué)習(xí)周期，幫助其加快融入實(shí)際工作。

　　同時(shí)，班組還結(jié)合規(guī)則多層次、無(wú)死角開展培訓(xùn)，采用層級(jí)遞進(jìn)模式準(zhǔn)備普考，先組織集中線上“云培訓(xùn)”、對(duì)參培人員進(jìn)行專業(yè)技能統(tǒng)一輔導(dǎo)、案例分析討論，加深服務(wù)崗位業(yè)務(wù)人員對(duì)考試內(nèi)容的理解。

　　抓創(chuàng)新，“試驗(yàn)田”引領(lǐng)全員“創(chuàng)造”

　　科技創(chuàng)新是企業(yè)快速發(fā)展的動(dòng)力之源，服務(wù)調(diào)度中心秉承科技驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新發(fā)展的理念，將技術(shù)創(chuàng)新作為“試驗(yàn)田”，帶領(lǐng)職工學(xué)創(chuàng)新之法、取創(chuàng)新之經(jīng)、謀創(chuàng)新之道，開展多種形式的崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，打造“創(chuàng)新型”班組，培養(yǎng)“專家型”員工。根據(jù)不同情況和需要，成立以傳授崗位技能和經(jīng)驗(yàn)的“責(zé)任型學(xué)習(xí)小組”，以技術(shù)交流為主的“研究型學(xué)習(xí)小組”，在“深、全、細(xì)、實(shí)”上下功夫，努力打造特色的班組建設(shè)品牌。2016年以來(lái)，先后獲得“全國(guó)電力行業(yè)QC小組活動(dòng)二等獎(jiǎng)”“內(nèi)蒙古電力行業(yè)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全員積極性，該班組按照“國(guó)企改革三年行動(dòng)”任務(wù)要求，用積分記錄班組變化、衡量班組作用，促使一線班組人員肩上有責(zé)、爭(zhēng)先有標(biāo)、行為有尺、考核有據(jù)，用“小積分”管理“大隊(duì)伍”。（張薇 田潔）

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