中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月6日電 今年以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特供電公司巧用“加減乘除”，解鎖營(yíng)商環(huán)境升級(jí)“密碼”，交出令廣大電力客戶滿意的“優(yōu)服答卷”。

　　服務(wù)意識(shí)做“加法”全面滿足客戶需求

　　近日，賽罕區(qū)創(chuàng)業(yè)路御品紅水果超市用戶通過“蒙電e家”APP辦理了報(bào)裝業(yè)務(wù)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特賽罕供電公司工作人員通過審核資料，確定其符合“三零”服務(wù)條件，并在2個(gè)工作日便為該用戶完成了裝表接電工作。

　　今年，公司持續(xù)精簡(jiǎn)報(bào)裝流程，推廣“蒙電e家”“蒙速辦”APP等線上報(bào)裝渠道，提供從報(bào)裝咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，不斷深化客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，在非電網(wǎng)供電治理、充電樁、煤改電等項(xiàng)目中發(fā)揮積極作用。組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，結(jié)合42項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，通過“典型案例+理論知識(shí)+標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”的模式開展差異化培訓(xùn)，持續(xù)提升營(yíng)銷工作人員服務(wù)水平，全力打造一流首府地區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境。

　　客戶投訴做“減法”全力降低投訴工單

　　6月，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特供電公司單月受理12398投訴1件，較去年同比下降93.75%。1至6月累計(jì)受理12398投訴26件，較去年同比下降53.57%，占集團(tuán)公司總量的48.15%。

　　“我們通過對(duì)2023年的客戶訴求進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)公司受理的客戶訴求主要集中在頻繁停電、客戶接電和搶修質(zhì)量方面。針對(duì)這一問題，營(yíng)銷服務(wù)部聯(lián)合生產(chǎn)技術(shù)部從分專業(yè)承接、分層級(jí)管理、分指標(biāo)考核等方面持續(xù)發(fā)力，聚力攻堅(jiān)。今年，這三個(gè)方面的客戶訴求均有明顯下降。”公司營(yíng)銷服務(wù)部工作人員介紹。

　　協(xié)同聯(lián)動(dòng)做“乘法”顯著提升工作質(zhì)效

　　7月29日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特回民供電公司配電急修一班接到95598報(bào)修工單，有居民反映奧威花園14號(hào)樓停電。接到報(bào)修工單后，工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，并及時(shí)與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，主動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)搶修信息傳達(dá)至用戶，讓用戶了解到搶修計(jì)劃、搶修進(jìn)度，安撫用戶情緒。

　　這樣的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全面提升了工作質(zhì)效。今年，在面對(duì)各類突發(fā)狀況時(shí)，因生產(chǎn)部門快速投入搶修，客戶經(jīng)理在小區(qū)微信群及時(shí)響應(yīng)，營(yíng)銷生產(chǎn)配合密切，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，迅速、高效、優(yōu)質(zhì)地完成搶修工作，保障了居民的安全穩(wěn)定用電，并獲得用戶理解與支持。

　　專項(xiàng)治理做“除法”切實(shí)排除故障隱患

　　7月9日，在新城區(qū)八一路海拉爾路小學(xué)附近，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特供電公司工作人員有序進(jìn)行10基電桿、2000余米線路的入地改造工作，完成配電線路從“空中”到“地下”的切換，徹底消除安全隱患，提升供電可靠性，助力城市舊貌換新顏。

　　連日來(lái)，公司通過頻繁停電專項(xiàng)治理、配電故障分級(jí)管控、低壓故障專項(xiàng)治理、推動(dòng)不停電檢修作業(yè)四個(gè)專項(xiàng)工作，重點(diǎn)對(duì)同一地點(diǎn)多次停電故障進(jìn)行專項(xiàng)整治。截至目前，公司治理低壓故障小區(qū)25個(gè)，累計(jì)對(duì)350條配電線路進(jìn)行整修，形成了典型防治方案，為用戶排憂解難。

　　接下來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)呼和浩特供電公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以“客戶評(píng)價(jià)”作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全面推動(dòng)“1231”優(yōu)化營(yíng)商質(zhì)效提升專項(xiàng)行動(dòng)落地見效，提升用戶電力“獲得感”。（王夢(mèng)圓）

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