烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)便民熱線以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施讓政府更加貼近民生，切實(shí)提升居民生活質(zhì)量和幸福感。

　　一是完成12345與110聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。主動(dòng)靠前推動(dòng)與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，進(jìn)一步規(guī)范轉(zhuǎn)辦流程和事項(xiàng)清單，已實(shí)現(xiàn)12345與110的“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行的對(duì)接事項(xiàng)跟蹤督辦”的聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。

　　二是建立“兩代表一委員”履職通道。在12345熱線平臺(tái)設(shè)置“代表委員專(zhuān)席”，邀請(qǐng)擔(dān)任“熱線專(zhuān)員”的代表委員分期分批走進(jìn)12345熱線，了解熱線運(yùn)行流程，主動(dòng)接聽(tīng)市民來(lái)電，下派工單轉(zhuǎn)辦群眾訴求，注明“派單人員”，盯辦辦理進(jìn)度。同時(shí)，利用12345熱線數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展社情民意調(diào)查研究，結(jié)合履職實(shí)際，就同類(lèi)問(wèn)題提出優(yōu)質(zhì)意見(jiàn)建議。

　　三是新增“便民挪車(chē)”服務(wù)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)政府工作報(bào)告中提出的“辦好33件民生實(shí)事”之一，3月22日正式開(kāi)通挪車(chē)服務(wù)，努力為全市群眾提供更加便捷高效規(guī)范智慧的細(xì)節(jié)服務(wù)，破解城市管理中挪車(chē)難問(wèn)題，提升群眾的幸福指數(shù)。自開(kāi)通挪車(chē)服務(wù)以來(lái)，共受理群眾挪車(chē)服務(wù)訴求1.8萬(wàn)件，日均53件，有效解決了市民“挪車(chē)難、出行難”的問(wèn)題。

　　烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)便民熱線將以“時(shí)時(shí)放心不下”的惦念，不斷完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制環(huán)境，持續(xù)砥礪業(yè)務(wù)技能練就熱線服務(wù)的“真本領(lǐng)”，做到接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，真正叫響“民訴即辦”，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受黨和政府的關(guān)心和溫暖。