6月19日，由中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、公安部刑偵局指導(dǎo)，《中國(guó)老年》雜志社主辦、平安銀行等協(xié)辦的第四屆全國(guó)老年人防詐反詐知識(shí)大賽在北京啟動(dòng)。來(lái)自最高人民檢察院、外交部、科技部、公安部、民政部、國(guó)資委系統(tǒng)等中央國(guó)家機(jī)關(guān)及北京市各級(jí)涉老部門的100余位代表參加了啟動(dòng)儀式。平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒出席活動(dòng)并分享介紹了平安銀行在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、提升金融服務(wù)適老化水平、加強(qiáng)老年人金融知識(shí)教育宣傳等方面的舉措和成效，號(hào)召積極踐行為民辦實(shí)事，共同守護(hù)老年群體的美好頤年生活。

　　深化宣傳教育，提升銀齡金融素養(yǎng)

　　家家有一老，人人都會(huì)老，老年人是國(guó)家的寶貴財(cái)富。加強(qiáng)老年群體的金融知識(shí)普及和反詐防詐教育，幫助提升其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，是全面落實(shí)電信詐騙打防管控措施的必然要求，更是金融為民的具體體現(xiàn)。

　　第四屆全國(guó)老年人防詐反詐知識(shí)大賽選取了近年來(lái)頻發(fā)的針對(duì)老年群體實(shí)施詐騙的典型案例形成題庫(kù)，在6月19日至7月20日期間開(kāi)展每日線上答題，廣大老年朋友可通過(guò)關(guān)注“中國(guó)老年銀齡工作”微信公眾號(hào)或搜索“中國(guó)老年”微信小程序參與。成績(jī)優(yōu)秀者將有機(jī)會(huì)成為“防詐反詐宣傳員”。

　　同時(shí)，平安銀行與《中國(guó)老年》雜志共創(chuàng)老年人金融反詐課程，構(gòu)建“課程庫(kù)、案例庫(kù)、知識(shí)庫(kù)”，組織老年客戶參與答題并開(kāi)展面對(duì)面授課，幫助老年人“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”。此外，平安銀行聯(lián)合中國(guó)老齡協(xié)會(huì)宣傳部、中國(guó)法治出版社發(fā)布10組“銀齡反詐無(wú)小事”金融普法視頻和海報(bào)，以趣味形式提示“以房養(yǎng)老”“虛假中獎(jiǎng)”“代理維權(quán)”等涉老高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展多元化、精準(zhǔn)化的教育宣傳活動(dòng)。

　　強(qiáng)化反詐能力，守護(hù)銀齡“錢袋子”

　　面對(duì)近年來(lái)涉老金融詐騙案件頻發(fā)、詐騙手段不斷翻新的嚴(yán)峻形勢(shì)，平安銀行建立了以科技賦能為基，以打擊壞人和保護(hù)受害人為兩面，技防人防雙線出擊，精準(zhǔn)宣教和警銀聯(lián)動(dòng)雙重護(hù)航，全方位筑牢老年客戶資金安全防線。

　　在保護(hù)老年群體方面，平安銀行建立并優(yōu)化老年人反電詐模型，對(duì)轉(zhuǎn)賬設(shè)備環(huán)境異常監(jiān)測(cè)能力進(jìn)行科技防控升級(jí)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶的自動(dòng)化管控，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別應(yīng)對(duì)技能，結(jié)合智能風(fēng)控模型實(shí)時(shí)攔截可疑交易，尤其對(duì)老年人交易加強(qiáng)防詐提示。2024年，成功預(yù)警60歲以上涉詐風(fēng)險(xiǎn)客戶近400人，防堵受騙資金超3600萬(wàn)元。

　　在打擊電詐方面，?警銀協(xié)同，深化與公安機(jī)關(guān)協(xié)作機(jī)制。近期，在國(guó)家反詐中心的預(yù)警提示下，平安銀行迅速部署多種防范措施，包括模型迭代、預(yù)警直達(dá)服務(wù)流程，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)與總行、當(dāng)?shù)毓病⒎丛p中心的敏捷聯(lián)動(dòng)，每日通報(bào)日復(fù)盤日分享，在半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，共堵截柜面涉案嫌疑人74人，協(xié)助公安打擊7個(gè)犯罪團(tuán)伙合計(jì)抓獲20人，堵截疑似涉案資金1478萬(wàn)元，快速遏制打擊了電詐分子的氣焰。

　　提升適老服務(wù)，傳播金融溫度

　　平安銀行聚焦老年群體現(xiàn)實(shí)關(guān)切與需求，進(jìn)一步提升銀行金融服務(wù)適老化水平，以“辦實(shí)事”托舉“大民生”，持續(xù)做好金融“五篇大文章”。

　　在服務(wù)提質(zhì)方面，平安銀行著力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。在95511客服熱線設(shè)置“老年客戶專線隊(duì)列”、提供“關(guān)懷模式”人工一鍵轉(zhuǎn)接;在口袋銀行APP提供大字版界面;在遠(yuǎn)程柜面提供大字版操作界面及特色方言服務(wù);線下網(wǎng)點(diǎn)100%落實(shí)適老化配置標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)老年人獲取和使用金融服務(wù)方面的獲得感、幸福感和安全感。

　　在優(yōu)化體驗(yàn)方面，平安銀行充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，持續(xù)升級(jí)“平安頤年會(huì)”養(yǎng)老服務(wù)體系，通過(guò)舉辦廣場(chǎng)舞大賽、合唱團(tuán)活動(dòng)、攝影大賽等多樣的頤年特色活動(dòng)，豐富老年朋友的精神文化生活。

　　平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒在分享中強(qiáng)調(diào)，下一步，平安銀行將持續(xù)踐行金融工作政治性、人民性，落實(shí)好金融為民辦實(shí)事，為老年群體提供更加安全、便捷、貼心的金融服務(wù)，共同形成推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的行業(yè)力量。

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