不同與以往的西裝革履,我愛我家控股集團股份有限公司(000560.SZ,下稱“我愛我家”)管理層以清爽干凈的20周年文化紀念衫亮相今年的業(yè)績會。2020年5月19日,我愛我家2019年年度線上業(yè)績說明會暨投資者交流會成功舉辦。

　　今年業(yè)績會比較特別,遇上疫情,我愛我家選擇以線上方式和投資者進行交流。更重要的是,業(yè)績會之前,我愛我家剛剛過完20歲生日,并完成了三年業(yè)績對賭,為投資者和股東提交了一份完美的答卷,可謂“雙喜臨門”。華泰證券發(fā)布研報稱,隨著國內(nèi)疫情得到控制,預(yù)計我愛我家第二季度應(yīng)收將同比持平,下半年滯后的需求將得到釋放,營收將同比增長15%,維持“買入”評級。

　　出席本次會議的管理層有:我愛我家董事長兼CEO謝勇,董事、副總裁、董事會秘書文彬,副總裁、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)中心負責(zé)人何洋,副總裁、首席戰(zhàn)略官朱威。

　　會上,我愛我家管理層介紹了2019年公司業(yè)績基本情況,發(fā)布了未來發(fā)展新戰(zhàn)略,并回答了投資者的提問。針對投資者關(guān)心的疫情影響,管理層表示疫情影響屬短期,隨著疫情的恢復(fù),對公司發(fā)展長期持樂觀態(tài)度。

　　居住服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?以客戶為中心服務(wù)本質(zhì)不變

　　針對行業(yè)未來發(fā)展趨勢,謝勇稱,居住行業(yè)是消費升級的核心陣地,中國居民居住成交額超過22萬億元,容量巨大。房地產(chǎn)存量市場行業(yè)的關(guān)鍵是把服務(wù)做好,但是目前整體行業(yè)在流程標準、用戶體驗等方面有很多需要改進的地方。從改善客戶的體驗和消費者未來的需求增長來看,居住服務(wù)業(yè)蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　謝勇表示,目前房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的集中度非常低,標準不完善。同時行業(yè)間競爭加快,科技化、云技術(shù)正在重塑行業(yè)格局,無論是直營、加盟,或是平臺模式,房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的以客戶為中心的服務(wù)本質(zhì)沒有改變。

　　作為行業(yè)龍頭,我愛我家以專業(yè)化服務(wù)樹立行業(yè)標桿。據(jù)文彬介紹,客戶服務(wù)方面,2019年重磅升級二手買賣“品質(zhì)服務(wù)10大承諾”,樹立行業(yè)服務(wù)標準新高度,在“品質(zhì)服務(wù)”與“行業(yè)亂象”之間豎起一道寬廣厚實的“城墻”。

　　同時,為了提高客戶的看房體驗,謝勇表示,2019年我愛我家將“數(shù)字化”置于集團戰(zhàn)略之首,以科技提升核心業(yè)務(wù)的線上化效率。2019年,公司著力布局 VR 技術(shù)及其衍生應(yīng)用場景,全年累計制作完成VR房源24.2萬套,其中16.1萬套配備了VR裝修效果展示。從VR方案的技術(shù)能力和VR房源制作量上,我愛我家網(wǎng)處于行業(yè)領(lǐng)先行列。

　　“2019年(我們)大力實現(xiàn)了數(shù)字化戰(zhàn)略落地。” 文彬進一步解釋道,2019年愛我家啟用新一代二手經(jīng)紀服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)引用人臉識別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動審批、電子支付等數(shù)字化技術(shù)手段實現(xiàn)了買賣業(yè)務(wù)的全面線上化、普通租賃業(yè)務(wù)的全面移動化。

　　同時,相寓實行全國統(tǒng)一標準化線上化管理,實現(xiàn)了維修、保潔、配送、裝修、租務(wù)、客服等整個服務(wù)體系的線上整合。新一代新房系統(tǒng)城市推廣項目也已啟動,重構(gòu)新房業(yè)務(wù)業(yè)財一體化流程。

　　目前,我愛我家已經(jīng)在國內(nèi)19個一二線核心城市布局,覆蓋海外6所華人置業(yè)城市,業(yè)務(wù)覆蓋二手經(jīng)紀、新房代理及分銷、海外置業(yè)、住宅、商業(yè)資產(chǎn)管理等,全集團擁有員工近50000人,全國門店數(shù)量3400余家。2019年我愛我家GMV成交額達4300億元,為城市租賃市占率TOP1,城市買賣市占率TOP3。

　　超額完成業(yè)績承諾 優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提高抗風(fēng)險力

　　2017年底,公司完成了對北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司控股權(quán)的收購。我愛我家承諾,2017-2019年扣除非經(jīng)常性損益及募資影響后歸母累計凈利潤不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年,公司實際實現(xiàn)累計扣非歸母凈利潤18.75億元,超額完成業(yè)績承諾,三年業(yè)績對賭完美收官!

　　據(jù)何洋介紹,2019年我愛我家實現(xiàn)了營業(yè)收入112.11億元,同比增長4.86%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤8.27億元,同比增長31.13%。我愛我家堅持有質(zhì)量增長,超額完成三年業(yè)績承諾,在營收、凈利潤方面表現(xiàn)出色,各業(yè)務(wù)條線協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　何洋強調(diào),2019年我愛我家凈利潤增幅遠超營業(yè)收入增幅,靠的是提高效率。2019年我愛我家不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),不依賴單一業(yè)務(wù),不依賴單一區(qū)域,顯著提高了抗周期風(fēng)險能力。例如集團在商業(yè)地產(chǎn)方面有序擴張的同時收縮了房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。

　　具體來看,2019年公司收購藍海購,實現(xiàn)了利潤的增長,但在房屋資產(chǎn)管理品牌相寓自2019年初開始就主動調(diào)整布局。“短期規(guī)模有所控制,服務(wù)品質(zhì)不斷上升。相寓品牌12天的空置期及超95%的出租率,都處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。”何洋表示。

　　新戰(zhàn)略發(fā)布 轉(zhuǎn)向入口級多元一體化居住平臺

　　針對公司未來發(fā)展,我愛我家在2019年年報中披露:打造入口級多元一體化居住平臺運營商。謝勇強調(diào):未來希望所有跟居住相關(guān)的服務(wù)都將在這里完成,充分發(fā)揮我愛我家直營業(yè)務(wù)的資源品牌力量和上市公司的優(yōu)勢,通過開展直營合伙加盟業(yè)務(wù)外延平臺,整合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源,嚴選優(yōu)質(zhì)品牌,嚴選優(yōu)質(zhì)店東和第三方,秉承和共建共贏的合作理念,構(gòu)建多品牌共榮,服務(wù)多樣共存的一站式居住服務(wù)平臺,推動房產(chǎn)供應(yīng)高效連接,為客戶提供全生命周期全過程的高質(zhì)量居住服務(wù)。

　　據(jù)朱威介紹,未來我愛我家發(fā)展戰(zhàn)略將以新基建為核,向數(shù)字化、技術(shù)化、線上化方向發(fā)展。通過高智能、高附加值的數(shù)字化工具、方法和能力,提高服務(wù)能力、降低用戶成本、提升交易效率、降低過程風(fēng)險;通過基礎(chǔ)應(yīng)用技術(shù)能力的提升,強化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭優(yōu)勢;提升基于線上的服務(wù)能力,改變甚至擴大交易場景和邊界,讓交易變得簡單。

　　新戰(zhàn)略的提出背后是行業(yè)發(fā)展的趨勢和現(xiàn)存問題。朱威表示,未來二手房交易市場呈現(xiàn)出七大特征,即:行業(yè)集中度提升、頭部企業(yè)將顯現(xiàn)競爭優(yōu)勢、線上能力對交易的滲透將不可逆的提高、總市場容量的增長、二手門店對其他交易場景的影響、競爭邊界的模糊化以及對服務(wù)預(yù)期的提高。針對行業(yè)存在的專業(yè)賦能問題、合作雙贏問題、服務(wù)能力問題、產(chǎn)能過程問題、收益波動的問題以及銜接效率問題等六大痛點,朱威也表示整個行業(yè)有待改進。

　　朱威進一步解釋道:為了實現(xiàn)新戰(zhàn)略目標,我愛我家將以平臺化為體,實現(xiàn)多元化、一體化、平臺化三部曲。多元化是指,圍繞居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,以二手房買賣及租賃為起點,挖掘替代性等業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化;一體化方面,上半場實現(xiàn)縱向一體化,完成服務(wù)鏈閉環(huán),將多元化變成對用戶的垂直一體化能力,下半場實現(xiàn)橫向一體化,將垂直一體化能力賦能給直營、加盟門店及團隊,發(fā)揮水平一體化最大影響范疇;在平臺化方面,連接第三方服務(wù)商,豐富平臺服務(wù)內(nèi)容,打造居住服務(wù)生態(tài)圈。

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