隨著互聯網紅利消退，企業獲客成本飆升，存量客戶經營工作越來越受到重視。互聯網時代海量客戶行為數據信息量大，但是價值密度不高，很難直接形成高效能決策依據。這導致傳統客戶經營的組織、流程、工具和方法均面臨巨大挑戰。在此背景下，蘇寧金融科技早早打造智能營銷中臺，實現營銷運營全流程數字化、智能化，有效解決金融行業客戶價值經營之困。

　　據了解，蘇寧金融科技建設智能營銷中臺的目的是更好服務前端業務規模化創新，進而更好地服務用戶，主要是通過客戶信息挖掘、精細化管理、差異化服務，使企業真正做到自身能力與用戶需求的持續對接，實現各應用場景客戶拉新、價值提升和客戶保有。

　　先來看一個案例。某銀行有近300萬的代發工資客戶，期望轉化為現金貸客戶，經過半年營銷收效一般，轉化不足5000戶。蘇寧金融科技針對行方代發工資存量客戶，借助蘇寧金融大數據能力，建設代發客戶資金饑渴度智能評分模型、客戶資金定價接受度智能評分模型，對行方客戶進行戰略細分，結合用戶在蘇寧智慧零售平臺的消費習慣，定制差異化的營銷策略，劃分出現金貸產品重點運營45萬群體，信用卡重點運營70萬群體。結合行方的線下團隊、人工電銷、智能語音IVR營銷能力，經過4個月的運營，幫助行方實現4萬戶+的轉化，5.5億元現金貸的增量投放。

　　這里所說的智能評分就是蘇寧金融科技于2019年打造的“知意-客戶金融產品營銷分”系統。“知意”系統目前已上線智貸分、智財分、智保分、智信分，實現客戶需求意圖全方位洞察分析。這是一款基于客戶財務能力、購買意愿、需求強度、平臺忠誠等維度綜合評估的營銷分產品，可實現客戶金融產品需求的精準識別、封裝和統一輸出，通過分數調用方式提供服務。

　　除了“知意”系統，蘇寧金融科技還研發了“知象”“知行”“知心”系統。

　　“知象”客戶自助畫像分析于2016年上線，包括標簽工廠、標簽超市、標簽分析、標簽管理等功能，運營人員可通過該系統實現各類人群圈選、洞察與分析、潛力客戶的挖掘。構建用戶價值體系、用戶分層體系，進而通過標簽快速、準確圈定目標人群，自助建立個性化的用戶細分和畫像分析。

　　2017年“知行”營銷決策引擎系統上線，基于 “知象”客戶自助畫像系統篩選營銷用戶，系統實現自助式配置營銷活動策略，通過短信、push、智能語音、電銷等協同方式精準觸達客戶，實現業務精準轉化，降低營銷成本，達到“象行合一”的效果。

　　2018年“知心”AI智慧策略中心上線，基于爬蟲技術、圖像識別技術、NLP技術采集和標準化行業營銷案例，打造消費金融、理財、保險等各行業案例庫，建立客戶經營精準營銷體系。利用機器學習模型，自動匹配用戶人群、運營渠道和適配產品，自動生成營銷策略和營銷任務，逐步由經驗配置化營銷向自動化智能營銷轉變。“知心”與2019年上線的“知意”相互配合，以AI深度洞察客戶需求的同時賦能營銷策略管理。

　　“知心知意”與“象行合一”共同構筑了蘇寧金融科技智能營銷中臺的核心能力，在面向生態內業務線提供客戶價值經營數字化營銷賦能服務的同時，2019年以來智能營銷中臺實現保險、銀行、券商外部企業營銷服務賦能。

　　“我們打造的智能營銷中臺具備四大優勢。” 蘇寧金融科技相關負責人指出，“首先是全場景智慧零售生態圈優勢，以零售起家的蘇寧，經歷了30年線上線下的發展，資金流、信息流和物流在蘇寧生態圈內形成有效閉環;蘇寧體系內30多萬家全球供應商及其上下游商戶、6億生態圈會員，再加上第三方開放數據平臺，又形成了大數據優勢;還有就是實踐優勢，智能營銷中臺已在蘇寧金融生態消費貸、保險、理財等業務進行長期實踐，具備豐富的成功經驗;最后一個是人才優勢，蘇寧金融科技高精尖團隊為中臺系統提供了技術保障。”

　　目前，很多金融機構都在尋求多元業務運營，貸款、保險、理財、儲值卡等業務大量的營銷活動需要客戶分析、策劃、執行和評估。通過智能營銷中臺，可變被動的承接需求為主動的數字化業務賦能，這一直是蘇寧金融科技團隊努力的方向，已逐漸開花結果，并積極外輸。

　　未來，蘇寧金融科技將發揮技術和生態圈資源優勢，進一步優化智能營銷中臺產品，服務更多類金融機構，為零售銀行、保險、基金、證券、消費金融公司等提升客戶價值經營能力。

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